Весёлое РЖД)
Довелось мне поработать в Call-центре РЖД. Хочу сразу уточнить, что звонки мы принимали со всей России, круглосуточно, и консультировали по московскому времени, без учета часовых поясов. И находились мы не на вокзале, и даже не рядом.
Определителя, откуда нам звонят, к сожалению не было. В лучшем случае подсвечивался регион. Со временем научилась определять по манере говора и агрессивности. Оканья, гэканья сразу выдают звонящего) Также, например, московская область и даже наша культурная столица звонили исключительно чтобы поругаться. А дальний восток очень вежливые и благодарные люди.
В общем говоря, на моей памяти было много казусных звонков, вот некоторые которые удалось вспомнить)) Суммы и время могут не совпадать, но не в них суть) В дальнейшем К - клиент, О - оператор.
-----
К - Сегодня есть поезд от Краснодара до Уссурийска?
О - Нет, прямого сообщения между этими станциями не существует.
К - А завтра?
-----
(Звонок в феврале)
К - Когда ближайший поезд до Челябинска?
О - Ближайший завтра, 7го февраля, в 18:06.
К - А, не, мне в середине марта.
-----
О - Поезд в 14:00.
К - А раньше?
О - В 8:30.
К - Это вечера?
-----
О - Время в пути 20 часов 18 минут.
К - Это двое суток, да?
-----
О - Отправление в 9:26.
К - Это в 26 минут девятого?
-----
О - Отправление в 16:56.
К - В 16:66?
(Даа, в 16:66...)
-----
О - Поезд №126 Москва-Адлер из Рязани отправляется в 9:03, прибывает в Ростов в 21:12, в наличии имеется 42 плацкартных места, ориентировочная стоимость билета 1320 рублей.
К - Алло?
(В такие моменты очень обидно)
-----
К - Мне электричка нужна не скоростная, а лохушная.
-----
К - Мне нужна стоимость на сидячие места от Адлера до Красноярска.
О - В этом направлении не бывает сидячих мест.
К - нет, вы не поняли, меня только стоимость интересует.
(М-да, стоимость на то, чего нет)))
-----
К - Сколько стоит билет от Сочи до Санкт-Петербурга?
О - Стоимость 4250 рублей.
К - (с криками в трубку) Девушка, постель мне не предлагайте! Не предлагайте постель!
-----
О - Прямого поезда в этом направлении нет, только маршруты с пересадками.
К - Это на маршрутке, да?
-----
(С явно выраженным акцентом)
К - Радость моя, притормози там билэтик для мэня.
-----
К - (говорит быстро) Мне нужно от Лабытнанги.
О - уточните, до Лябыблянд...?
К - да нет, до Сивой Маски.
-----
К - Девушка, меня интересует ценник на поезд.
-----
(Иногда интересно, чем люди слушают)
О - Евгений. Здравствуйте, чем могу вам помочь?
К - Как вас зовут, повторите?
О - Евгений.
К - Хорошо, Михаил..
-----
О - Прибытие в 16:37.
К - В 19:42?
-----
О - Прибытие в 8:20 по московскому времени.
К - Это по московскому времени?
-----
О - В наличии 142 плацкартных места.
К - Мест нет?
-----
(Также у некоторых потрясающие математические способности)
О - Отправление в 10:38. Прибавляйте 3 часа и получите ваше местное время.
К - Это в 17:15?
-----
К - Девушка, а можно вас снять? *пауза* Комнату на вокзале можно снять?
-----
К - А вы даёте только в Ульяновске или по всей России?
-----
К - Где можно записаться на аборт?
О - Мы консультируем только по ЖД тематике.
К - А что, по личному опыту не знаете?
-----
К - Девушка! Мы с женой вышли покурить на улицу на 5 минут буквально! А когда зашли обратно домой обнаружили ЖД билет на неизвестного нам человека. Откуда он появился в нашем доме???
О_о
-----
О - На указанную дату имеется только один поезд.
К - Может вы ещё поищите?
-----
К - Здравствуйте! Я хочу поехать в Питер со своей собакой. Места в поезде есть?
О - Места есть. Также хочу вас проинформировать, что к животному необходима ветеринарная справка.
К - Не, я имею в виду что с женой поеду.
-----
О - Стоимость каких мест интересует?
К - А мне всё равно, главное чтоб по вагону цыгане не ходили.
-----
(Вечер субботнего дня)
К - Девушка, я нахожусь на Правой Оби, нет, на Левой Оби... На какой то Оби. Девушка, помогите разобраться как выглядит остановка!
-----
К - А вот электричка, какая у неё ориентация?
-----
О - У вас бумажный билет или электронный?
К - Нет, я уже купил.
-----
К - Мне надо с Оренбурга на Уфу.
О - Что интересует?
К - С Оренбурга на Уфу... И стоимость.
О - Стоимость чего?
К - Поезда.
О - Простите, но стоимость поезда мы не озвучиваем.
К - Не понял?!
-----
(Как и у всех, у нас бывало зависание компьютеров)
К - Сегодня есть отправление электрички?
О - К сожалению на текущий момент нет доступа к базе данных.
К - Что, ни одна не отправляется???
-----
К - На сегодня места есть?
О - Нет.
К - А на завтра?
О - Нет.
К - И как я отсюда выберусь теперь?
-----
К - Мне нужен поезд до Москвы.
О - Откуда вы поедете?
К - До Москвы!
-----
К - Во сколько поезд из Перми приезжает?
О - Где вы ожидаете прибытие поезда?
К - Здесь.
О - Где здесь?
К - Дома!
-----
О - Спасибо за звонок.
К - Спасибо пожалуйста!
-----
О - Откуда поедете?
К - Отсюда.
О - Откуда отсюда?
К - С вокзала.
О - С какого?
К - Железнодорожного!
О - Город назовите!
К - Ааа! Барнаул!..
-----
К - Что такое сидячие места?
О - Минуту ,я уточню.
(Три минуты ожидания)
О - Это места для сидения!
-----
К - А в электричке там как, как в самолёте?
-----
К - Девушка, вы что себе там думаете??? У вас в Пятигорск поезд то головой вперед прибывает, то хвостом!!!
-----
К - Электричка ежедневная?
О - Да.
К - А завтра ходит?
О - Да.
К - А послезавтра?
О - Да...
-----
К - (заигрывает) Девушка, а можно ваш телефончик?
О - Конечно! (и предоставляет номер горячей линии РЖД))
-----
К - Я уже еду, нахожусь в пробке. Задержите пожалуйста поезд минут на 5-10, у меня билет уже есть!
-----
К - Дайте мне телефон ЖД вокзала в Махачкале.
О - Все справочные ЖД вокзалов переведены на единый информационного-сервисный центр компании РЖД.
К - Тогда дайте мне телефон парикмахерской на вокзале.
-----
О - Кошек провозить в вагонах СВ нельзя.
К - Это не кошка, это моё дитя!
-----
(Интересная формулировка вопроса)
К - А из Новосибирска до Абакана 16го числа каждый день поезд ходит?
-----
О - Отправление в 19:59.
К - Это Москвы или дня?
-----
О - Поезд в 4:33.
К - В 4 часа 33 минуты?
О - Да, я так и сказала.
К - В пол пятого?
О - ...
-----
О - Прибытие в 18:30.
К - Это вечером?
О - ...
-----
(Есть такая фишка, как автоматический режим, где можно прослушать информацию. К слову, люди недолюбливают его.)
К - Эта новая ваша фишка... Я эту вашу металлическую женщину 15 минут выслушивала.
-----
(Ещё у нас в кц был проект Авиа)
О - Уточните, как к вам можно обращаться?
К - Мой господин!
(Оператор провела процедуру бронирования, обращаясь именно таким образом)))
-----
О - Скажите пожалуйста ваше имя по буквам.
К - Э, эль, вэ, и, эр, а.
О - Хорошо, Элеонора, минуту.
-----
К - девушка, я бы хотел полететь в Перу и попасть на хуй!
(Оператор в замешательстве. На самом деле в Перу есть город курортного типа с таким названием - Nahui ))
-----
(Ну и конечно операторы тоже люди, тоже допускают ошибки. Особенно в ночные смены, ближе так к утру. Вот некоторые из них)
О - Анастасия, здравствуйте, чем могу поесть?/чем могу вам дать?/чем могу сказать? (в идеале, как вы понимаете должно быть "чем могу помочь?")
-----
О - Спасибо за мазок/сосок/носок. (Правильно говорить спасибо за звонок)))
-----
О - Поезд Москва - Пумба прибывает.... (на самом деле Москва - Тында)
-----
О - Мы предоставляем информацию только по железной тематике.
-----
К - Скажите, я могу забронировать место у вас?
О - К сожалению бронировкой мы не занимаемся.
-----
К - Куда я попал? Это вокзал?
О - (с сожалением в голосе) К сожалению, вы дозвонились в единый центр РЖД.
или
О - к сожалению места в наличии имеются.
-----
(Не задумываясь читает с монитора)
О - Багажное отделение на вокзале работает круглосуточно с 8 утра до 20:00
-----
(Оговорочки бывают разные)))
К - Сколько мест свободно в купе?
О - В пуке свободно, ой, извините... В пуке, ой! В пуке. Прощу прощения. Кхм. В пуке свободно...
-----
О - Вы можете забронировать места с условием выпука с Москве. Ой, выкупа...
-----
О - Данную информацию вы можете прослушать в идиотическом режиме. (всё про тот же, автоматический))
-----
О - Информацию предоставляю по поносному времени. (По московскому, соответственно)
-----
Ну и напоследок история от нашего дежурного))
Стоят на улице девочки операторы, перекур. Одна у другой спрашивает:
- У тебя сегодня было уже?
Она спокойно отвечает:
- Да, один раз.
Вторая с удивлением:
- Всего один??? А я уже пять обращений приняла.
Спасибо за внимание) Всем добра и адекватных клиентов))
