Вайлдберис, что не так?

Заказала на Новый год коллегам в виде сувенира подстаканники. Все пришли, кроме одного. Он завис на одном из складов (или рц?). Увидела в списке покупок что товар отказан продавцом. У меня он просто висит «товар задерживается» с 26 ноября.

В поддержку  обращалась - либо я что-то не понимаю, либо лыжи не едут.


Сумма там копеечная, но меня напрягает висящий товар в корзине, да и сколько бы не было - зачем это кому-то дарить?


У нас тут случайно нет представителя вайлдберис?

Скрины прилагаю.