Удивительное яндекс.такси
Всем привет. На пикабу сижу уже довольно долгое время, но доступ к старому аккаунту потереял и просто почитывал посты. Но сегодняшний инцидент с Яндексом заставил меня зарегать новый и написать этот пост.
А дело было так. 13 августа завез девушку и поехал на работу. Смотрю, обувь ее рабочая в машине. Созвонились, что делать, я уехать не могу. Решили яндекс такси заказать (доставку), чтобы отвезли поскорее.
Заказал через приложение в 09:58 приехала убитая в хлам машина (ВАЗ 2107) я передал ему небольшой пакет с обувью. Пакет, кстати, брендированный из ювелирки, может быть поэтому у паренька что-то в голове щелкнуло. Думаю все ок, работаю и попутно мониторю приложение, доехал или нет. Смотрю, почти поехал и написал девушке, мол, готовься. Захожу в приложение, а заказ завершен. Не понял. Пишу обратно ей, никто не звонил, никто не писал. Она вышла на парковку, оббежала все, никого нет.
Я начал звонить через приложение ему, номер недоступен. Давай звонить в поддержку. Описал ситуацию, на что мне ответили, ок, будем разбираться. Проходит минут 40, тишина. Я звоню опять. Все тоже самое, но типа сделали пометку срочно. Пошел третий час, мою девушку доблестная охрана штрафанула, а я позвонил уже в третий раз, на что получил стандартную отписку. Попутно через приложение писала она.
В итоге через три часа мне вернули эти несчастные 225 рублей.
Ну ок, деньги вернули. А что с обувью, что со штрафом делать? У Яндекса на это есть ответ, свяжитесь с водителем как нибудь сами, он вам вернет ваше барахло. На просьбу же возместить стоимость и компенсировать штраф, Яндекс показали шиш и предложили промокод со скидкой.
И все это у них называется не: водитель завершил заказ и свалил, а "просто немного задержался". Весело.
А то, что делал этот не совсем адекватный человек с обувью неизвестно. Явно же он туда заглянул, почему бы сразу не вернуть (тем более я ему звонил), но он согласился вернуть спустя три часа. Вот вы бы сами что подумали?
Так как звонить уже спустя четыре часа мне явно никто не собирался, я написал в чат. С одним единственным вопросом: "куда писать претензию?" Но меня попросили рассказать о случившемся, окей, пересказал и повторил вопрос. Ответ каждый раз был один: "мы передали обращение". Извините конечно, Яндекс, но у вас сотрудники не знают адрес для письменных обращений?
Мне конечно уже другой человек ответил, но опять таки не сразу. Никогда не был хейтером яндекса и всегда все проблемы (пусть и было всего пару мелких инцидентов) решались за 5 минут. Но что сейчас то произошло, Яндекс?
