У Яндекс Маркета дела совсем плохи. Стали отказывать в компенсациях за дефектные товары
UPD:
Инцидент исчерпан, компенсация в виде 10% скидки на следующий заказ предоставлена, я в целом удовлетворен. Как это было: обратился в службу поддержки повторно в рабочее время, в расчете на то что днем на месте будет сотрудник, обладающий полномочиями и компетенцией разрешить конфликт. Мою ситуацию рассмотрели и без лишних слов решили. Сразу бы так.
Что меня раньше подкупало в Яндекс Маркете - легкое решение проблем. Пусть иногда в день доставки произвольно отменялись заказы, а товар нередко приходил с повреждениями из-за плохой упаковки - все решалось обращением в службу поддержки, которая запрашивала фотографии и предлагала вполне справедливую компенсацию в виде промокода.
Когда-то эти промокоды были щедрыми, потом дела, видимо, пошли хуже и все чаще стали предлагать скидку 10% на следующий заказ. Что, конечно, приятный бонус, но впечатления справедливой компенсации не оставляет.
Довольно часто приходилось заказывать что-то из остатков ИКЕА, которые, как известно, яндекс выкупил и уже почти распродал. Остались - остатки остатков. Всё чаще стали попадаться товары, которые уже не раз были по каким-то причинам возвращены и снова выставлены на продажу. Просто так обычно не возвращают, зачастую это товары с дефектами. Да и путешествия в плохой упаковке не идут на пользу. Например, полки к кухонным или книжным шкафам у Икеи упакованы просто в тонкую плёнку. Яндекс чаще всего их так и пересылает, в итоге углы оббиты, а впечатление испорчено. При этом, за товар просят полную цену, которую регулярно поднимают и поднимают. С начала икеевской эпопеи у яндекса было уже как минимум 3-4 повышения цен, каждый раз процентов на 10.
Но - выручала легкость получения компенсации за все эти досадные неприятности.
Увы, ничто не вечно, и сегодня яндекс смог меня удивить.
В чате Яндекс-маркета заявки обрабатывает довольно туповатый робот, поэтому заявка всегда строится по определенной форме. Сначала пишешь общие слова.
Присылать фото повреждений сразу - бессмысленно: робот ваш порыв не оценит, ответит стандартным "Пришлите, пожалуйста, фото товара". После этой фразы уже можно прислать фото. Затем робот берет некоторое время на размышление, затем робот (или человек, из-за стандартных ответов максимально похожий на робота) предлагает решение: возврат или промокод. Иногда сразу предлагает промокод.
Но вот бюджет подошел к концу, и яндекс решил что не все коту масленица...
Очень интересно! В такой ситуации промокод предлагался всегда. И вдруг что-то сломалось. Не предусмотрено, извольте пойти вон.
Мы не ошиблись, вы действительно должны пойти вон.
Бла-бла-бла мы молодцы, но вашу проблему решать не будем.
Они точно знают, как лучше.
Не извольте сомневаться, вам точно надо вернуть нам товар, чтобы мы попытались впарить его кому-то еще...
Вот, даже бланк прислали, заиньки.
На колу мочало, начинай сначала.
В общем, яндекс нашел в моем лице злостного потребительского экстремиста и решил жестко - ни шагу назад!
Очень интересно наблюдать, как сервис федерального уровня готов удавиться за символическую, в общем, сумму.