Турбулентность на земле: за что пассажиры судятся с авиакомпаниями⁠⁠

Говорят, путешествия расширяют кругозор. Особенно если заканчиваются в суде.

Пока одни спорят с таможней из-за крема в ручной клади, другие выясняют отношения с авиакомпаниями за моральный вред и стоимость собачьей справки. Вспоминаем самые абсурдные споры с перевозчиками.

Не успел на самолет из-за незнания английского (в России)

Житель Ярославля летел Smartavia в Минеральные Воды. На русском в посадочном было написано: «посадка до 11:55», на английском — «до 11:50». Он, как нормальный человек, поверил версии на своём языке — и пришёл к гейту ровно тогда, когда его уже закрыли.

Самолёт улетел без него, деньги — тоже. Но ненадолго. Суд признал: в России государственный язык — русский. Пассажир выиграл компенсацию и моральный вред (пусть и скромнее, чем заявлял), а авиакомпания получила урок на будущее (ТЖ).

Разлучили супругов в полёте

Супруги купили соседние места — жена панически боится летать, муж всегда сидит рядом. Но авиакомпания поменяла самолёт, и схема салона изменилась. Их рассадили по разным рядам — мол, ничего страшного, полёт короткий.

После приземления пара подала иск. Суд постановил: 30 000 ₽ компенсации за моральный вред (Кубанские Новости).

Пропустила посадку, пока искала багаж

Пара из Новосибирска купила тур на Мальдивы. Мужу внезапно запретили выезд за границу — не повезло. Жена решила лететь одна, но прямо перед посадкой выяснилось, что её чемодан сняли с борта для проверки.

Пока пассажирка металась по аэропорту, выясняя, где багаж, самолёт спокойно улетел без неё. «Аэрофлот» отказался возвращать деньги, ссылаясь на непредвиденные обстоятельства.

Женщина пошла в суд и доказала: багаж сняли без оснований, и именно это не позволило ей попасть на рейс. Решение — авиакомпания возвращает половину стоимости путёвки (поскольку вторая половина — муж, который никуда не полетел по своим причинам) и компенсирует билеты (ТЖ).

Пришлось платить за собаку дважды

Пассажирка с семьёй и собакой летела «Авророй», заплатила за перевозку питомца 2500 ₽, оформила ветеринарную справку. Но рейс задержали, потом отменили, и перелёт перенесли на неделю.

Справка, конечно, за это время истекла, пришлось получать новую — за 464 ₽. Когда женщина обратилась за компенсацией, авиакомпания ответила классикой: мол, плохая погода. Видимо, только у них, потому что остальные самолёты из того же аэропорта вылетели вовремя.

В суде пассажирке вернули деньги за новую справку, добавили 5000 ₽ морального вреда и штраф (ТЖ).

Не пустили с инвалидной коляской

Пассажир на электроколяске летел «Победой» и заранее предупредил авиакомпанию, что ему нужно сопровождение до места в самолёте. Но в день вылета начался квест: сначала послали за уточнениями в безопасность, потом — в офис, а потом — вообще в багаж. Решить, что делать с коляской (позволить взять в салон или все-таки везти в багаже), до вылета не успели, рейс ушёл без пассажира.

В компенсации на месте тоже отказали: по классике предложили позвонить в колл-центр. Там обращение зарегистрировали, но дальше дело не пошло: не помогли даже повторные претензии.

А вот после жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру суд обязал «Победу» выплатить 150 000 ₽ за моральный вред и ещё 75 000 ₽ штрафа (ТЖ).