prepod2000

ТТК - 5+ за клиентоориентированность⁠⁠

Отрубился интернет в три ночи. Жду утра, звоню в техподдержку. Поговорили. Сказали разберутся и перезвонят. Сразу после разговора приходит СМС:
Уважаемый абонент! По вашему адресу проводятся аварийно-восстановительные работы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
ОК, жду. Прошли сутки. Звоню еще раз. Поговорили. Опять приходит СМС:
Уважаемый абонент! По вашему адресу проводятся аварийно-восстановительные работы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Полторы сутки без инета, ломка. Лезу на шкаф, смотрю на роутер - горит оранжевая. Меняю роутер на старый такой же, рабочий, настраиваю за 5 мин - все работает.
Ну вот с какого писать СМСки, что проводятся работы, если они не проводятся?
Просто, чтобы клиент не беспокоился и не переживал?

Santiaga13

1 год назад

Т.е. Роутер настроить вы можете, а в минимальную диагностику проблемы со связью (убедиться в работоспособности вашего оборудования) не можете? Странно...

Тех.поддержка не проверила активность по порту на своем коммутаторе, не спросила за линки на вашем роутере? Странно...

С какого вы города?

раскрыть ветку (1)

prepod2000

1 год назад

А вот это вот "Тех.поддержка не проверила активность по порту на своем коммутаторе, не спросила за линки на вашем роутере? Странно..." и мне странно...

Santiaga13

1 год назад

С какого вы города?

раскрыть ветку (1)

prepod2000

1 год назад

Роутер на шкафу, оранжевую лампу увидел не сразу, я еще и с температурой лежу, поэтому было не так важно, решил что это судьба. А как нагуглил, что это значит косяк роутера, оживился и враз починил. Вот просто если бы они сказали - ребята проблема на вашей стороне - а не "проводятся работы", было бы проще) Ростов. Ну да ладно, решили и решили.