ТП Дом.ру⁠⁠

KrLzzzzz

9 лет назад

Лошара же слово

Dreny

9 лет назад

мне кажется правильнее будет -лоханулся,от слова лох.(лошарнулся)

InnaSensei

9 лет назад

От слова "лошара" =) Всегда так говорю)

TYZzzz

9 лет назад

Не НетБайНет провайдер по МСК случайно ? Уж очень похожая ситуация была.

InnaSensei

9 лет назад

Нет, даже не близко) Красноярский край. Наверное, была партия подглючивавших клавиатур. Она, кстати,перестала глючить через пару недель, когда я немножко чаю на неё расплескала))) кружку поймать успела, но чай плеснулся)

sk0rpi0nka

9 лет назад

Вот вы не поверите, но, когда я пользовалась ещё idsl, у меня неоднократно так было, что, когда сама перезагружаю модем - толку нет, а когда по просьбе поддержки - срабатывает. Со своей стороны я точно знаю, что перезагружала, причём не раз, перед тем, как звонить.И как это объяснить? Лично я уверена, что в этот момент что-то фиксится, но клиенту об этом не положено знать, типа, проблема была на его стороне. С тех пор, как перешла на сеть, такой фигни нет.

раскрыть ветку (7)

RicyNix

9 лет назад

работаю в тп
отвечу со 100% уверенностью, что ничего не фиксится

раскрыть ветку (6)

shalapai

9 лет назад

работал в тп
отвечу со 100% уверенностью, что фиксится

RicyNix

9 лет назад

не всегда=)

shalapai

9 лет назад

ну у нас было два варианта всего (наскока я помню):
1.ребутили свитч по удаленке
2. косяк работников) если человек оплачивал в офисе, то иногда забывали открыть сессию)

lostalone

9 лет назад

Работаю в тп, никто ничего не фиксит, скорее всего просто роутер перезагружаете с кнопки

Soul03

9 лет назад

не работал в тп
отвечу со 100% уверенностью,что ничего не знаю

megadiman

9 лет назад

Работал в ТП. Так и есть

yuiokl

9 лет назад

Точно такая же ситуация была, только со стороны юзера.
Теперь чувствую себя очередным тупым пользователем(

9 лет назад

На данный момент так же работаю в ЕКЦ ТТК. Ещё ведь часто люди попадаются, которые так же начинают нести херню про то что у них ошибка что кабель не подключен, и начинют утверждать что на линии обрыв, и оказывается либо провод отошел у них, либо они просто к роутеру по Wi-Fi подключены, и инет у них работает, а они это даже не проверяют

Kitchen

9 лет назад

ТТК ?) Приятно встретить бывшего коллегу, я сейчас на ттк не работаю =)

9 лет назад

Случаем не на Global Bilgi работал?

Liocourt

9 лет назад

Знакомая ситуация)) После 10 такой заявки в день, я сразу вспоминаю сериал Компьютерщики:
- Алло, тех. помощь. Включить-выключить пробовали?
И так целый день))

ZuperDEN

9 лет назад

Согласен сам работаю в ТП за 2 года такого наслушался,что даже если дом обвалиться всё равно буду кабель ан прямую подключать)

Barkovsky

9 лет назад

Подписался. Жду.

9 лет назад

Скажи пожалуйста, вот у меня пропадает инет. Отключаю роутер на 5 мин, включаю - инета нет. Отключаю на 10 мин. - инета нет. Звоню в ТП - мне говорят "перезагрузите роутер". Я говорю что перезагружал. Мне говорят "отключите роутер на 5 мин". Я говорю что отключал. Мне говорят отключить на пол часа, дескать сессия не успела разорваться видимо. Отключаю на пол часа - инет появляется. Теперь не звоню в ТП, просто отключаю роутер на пол часа - инет появляется в 100% случаев. Внимание вопрос: это нормально, что сессия периодически зависает и приходится вырубить роутер на пол часа ?

раскрыть ветку (12)

9 лет назад

МБ у тебя комп автоматически подключение так же использует и поэтому сессия виснет?

9 лет назад

в компе нет никаких подключений, кроме локальной сети. Роутер без VPN работает

9 лет назад

у тебя IPoE?

9 лет назад

Broadband connection ISP
У нас отменили PPTP, теперь достаточно всунутой витой пары
Я так понимаю это и есть IPoE

9 лет назад

так и есть, хм, тогда и не знаю почему сессия виснет, возможно у провайдера все таки есть привязка к оборудованию и она не установлена

kuicimaru

9 лет назад

Нет
Меняй роутер (можно взять погонять на день-два)
Если не поможет - меня провайдера

Ага, на полчаса инет отрубать каждый день..

9 лет назад

Менять роутер не хочется, тем более последние месяцы не было не единого разрыва ©. Роутер куплен в 2012 году, особенно не жалуюсь на него, но вот был период с такими зависаниями.

HateRage

9 лет назад

ну как там, поменяли?)

9 лет назад

нет. Работает сейчас нормально

Kitchen

9 лет назад

Да и это проблема не только провайдера,дешевый роутер зачастую виной этому.

sava92

9 лет назад

роутер в мусорку. ставишь зухло и забываешь о проблемах. по своему опыту скажу, что в 99% случаев либо абонент долбоеб, либо роутер типа дир300 тупит. крайне редко вина на провайдере или оборудовании провайдера. а народ любит набрать говна за 700р "шоб вайфай и недорага" а потом телефоны обрывают "ойвсеумерлоничегонепомогает". а ваще полчаса много, 10-15 минут хватит. но не меньше! а то говоришь "выньте из розетки на 10 минут", бац, у узера сессия в полный рост через минуту. а если нет- снова звонят и матюкаются. выполняйте инструкции оператора, млять, раз позвонили

9 лет назад

Роутер у меня Zyxel Keenetic

kendepp

9 лет назад

А разве сейчас не существует четкой градации по уровням Тех поддержки? Если у вас какая то нестандартная ситуация или на первом уровне тупят, просишь перевести звонок дальше и уже разговариваешь непосредственно с человеком который более адекватен в плане осознанной диагностики твоей проблемы?

И вообще, мужик, пили длиннопост про работу тп, че как и почем и как быстро и грамотно разруливать возникающие проблемы)

DELETED

9 лет назад

Ну я в маленьком городе живу, у нас нет уровней тп, в офисе сидит 5 человек, 3 девушки на ресепшене и 2 парня (включая меня) из тп. Девчонки принимают звонки, и если говорят, что проблемы с инетом, сразу на нас переводят, не зависимо от сложности проблемы :)

sava92

9 лет назад

та же херня. тока у нас оператор ваще один. и все проблемы от "скажити мне мой пароль или я в суд подам" до "придите и перекладите мне кабель прямо щас в пять утра первого января" целиком на нем

somber.cat

9 лет назад

Ну, проверить не мешало бы в любом случае. Даже если он адекватно просит. Вдруг человек ошибся? Тогда по голове уже техподдержке прилетит, что техников просто так сгоняли.

worlock

9 лет назад

полностью согласен. абоненты разные бывают. и матом орут, и проверять ни чего не хотят, и бабушки по 85 лет которым внучата инет подогнали(с таки обычно идём на встречу и сильно не мучает при проверке), НО что бы без банальной проверки заявку катать? тьфу-тьфу-тьфу, не было такого. к слову ПОВРЕЖДЕНИЕ КАБЕЛЯ ВИДНО НА ОБОРУДОВАНИИ провайдера, и то что кабель включен в неработающее уст-во тоже видно, если у ТП есть доступ на свич она это легко может проверить

VinnieVine

9 лет назад

Не всегда повреждение видно. Бывает вместо открытых пар, оборудование показывает проблему в виде увеличения метража кабеля.

UP007

9 лет назад

И у операторов не всегда есть доступ к оборудованию для проверки, обычно он только у техников/инженеров, а чтобы они это проверили - нужно составить заявку

RicyNix

9 лет назад

можно еще смотреть ошибки на самом порту, помогает очень при диагностике

sava92

9 лет назад

у нас у дежурного оператора нет доступа к интерфейсам свичей. максимум что он может- посмотреть статус в оперативнейшей (раз в 5-10 минут отклик) смотрелке, есть у абонента линк и сессия, или нет. очень напрягает.

asmels

9 лет назад

Не знаю, не все операторы такие отбитые. Помнится, отключили интернет, звоню в поддержку, говорю - "не работает интернет, фамилия такая-то, дом такой-то". У меня спрашивают не отключали ли свет, потом сообщает, что отключился интернет во всем доме и вскоре специалисты приедут и все починят.
Тоже Дом.Ру.

RBMW

9 лет назад

это просто свич нае*нулся, это норсв

nitros2

9 лет назад

это повезло, что на другую девушку не переключили)) у меня в подъезде комутатор сдох, я три раза процедуру перезагрузки компа и роутера проводил, и три раза рассказывал суть проблемы))) потом все таки пришел мастер, сказал, что там имбицилки сидят и проще сразу ему позвонить, оператор тот же

knazzz

9 лет назад

нужно было сказать ошибка 800

Laonely

9 лет назад

У меня в подъезде 6 провайдеров. Шнуры идут с 9 этажа по щиткам вниз. Если какой-то порван, то не факт, что мой. Вопрос правильный, если в подъезде никто не жалуется на интернет, то проблема на стороне абонента. Если же абонент свой кабель порвал, то по правилам провайдер не должен реагировать на такие запросы, потому что за витую пару, заводимую к абоненту, отвечает сам абонент. И если провайдер отправил монтажников, то не бесплатно, и за витую пару и её монтаж тоже вправе взять плату. Вывод: автор поста тупая истеричка, которая дальше своего носа не видит.

раскрыть ветку (8)

Luchemjot300

9 лет назад

Абонент отвечает за кабель в квартире. Всё, что до квартиры - ответственность оператора.

ещё комментарии

sqlizzkillzz

9 лет назад

Ну-ка расскжи как я должен за сохранность кабеля отвечать, который в подвале?
школьники -монтажники, которые кабеля по диагонали кидают и на гвозди подвешивают, пусть приходят и переделывают обрыв. Жаль подвал закрыт, я бы сфоткал этот ужас

RBMW

9 лет назад

если сфоткать и в тп отправить, то монтажнику людей вкатят и переделывать отправят

Laonely

9 лет назад

Ну это у тебя в подвале, а у меня на чердаке. Оттуда по стояку за стеной вниз идёт кабель, от него развилка на каждую квартиру. Витая пара идёт от щитка до квартиры. От вашего щитка до вашей квартиры. И да, если у вас спиздят счётчик на электричество, то именно вы будете покупать новый, а не ЖЕК. Прописные истины, странно этого не знать.

barmot

9 лет назад

Странные у вас провайдер и ЖЭК. Как уже ответил Luchemjot300 выше, мы несем ответственность за кабель, который висит в подъезде, а за кабель в квартире ответственность несет абонент. И при обрыве в подъезде кабель чинят\меняют бесплатно, при обрыве в квартире за деньги.

ещё комментарии

alexd1304

9 лет назад

да не, там телепорт

Modik

9 лет назад

транспарант

aichto

9 лет назад

Почему в людях просыпается желание душить дебилов ?

moonchild69

9 лет назад

ой, а я так и думала

mr4k

9 лет назад

очередную пизду взяли на работу по знакомству

9 лет назад

Такиёбанарот недавно друг купил модем ростелекомовский (он вообще не шарящий) купил т.к на старом небыло вифия.
(если что поставщик услуг тоже ростелеком)
В общем дали ему какую-то ебливую карточку типа "Имя" "Пароль"
И сказали "Ну вот вы просто в компьютер эти данные вбейте и всё, ну или можете заплатить 300 р и мы вам его настроим"
В общем позвал он меня, начали ебаца с этим логпаролем, гуглил, пробовали и так и сяк, в итоге ничего так и не заработало.
Далее звоним в тех поддержку (или что там у них)
говорим "так и так, вводим эту хрень но ничего не работает"
отвечает (по акценту какая-то цыганка) "Если не работает то вы неправильно как-то настраиваете. Вы через браузЕр заходитИ настрайвайтИ?"
-Да, через браузер
-Ну незнаю вы не настраивайтИ значит.
-Да я всё делаю по инструкции, и через мастер настройки пробовал (в комплекте с модемом идет диск)
-Звоните в абон.отдел *положила трубку*

Звоним в абон.отдел>
Вам нужно звонить в тех.поддержку, мы вам ничем помочь не можем.

ИДИ АНО НАХУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙЙ

раскрыть ветку (17)

Malamut

9 лет назад

А всего то 300р. зажопил.

antichrisst

9 лет назад

Зачем платить за то, что любой рукожопый юзер сделает сам?

9 лет назад

для больших городов это копейки, а для дерЁвен нет

Tiyd

9 лет назад

Ну может ты просто гуглить не умеешь... для настройки роутера обычно заходят в браузер с адресную строку вводят 192.168.10.0 (иногда другие). после открывается запрос на логин и пароль обычно admin admin (или пустой), дальше все довольно просто настроить.

раскрыть ветку (12)

Ge010g

9 лет назад

Только последний октет не может быть 0. Обычно это единица.

Tiyd

9 лет назад

а ну да )) узел не может быть нулевым )) я просто давно не возился с вай фаем.

9 лет назад

собсна я не настолько даун, я умею заходить в настройки.
далее нужно в настройках роутера вводить пароль и логин от поставщика услуг (я делал все по инструкции, инструкций именно для этого роутера куча, и все одинаковые)
в итоге ничего не работало, в каком-то видео промелькнуло что-то вроде
"И вот вы звоните в тех.поддержку и вам говорят что дописать в пароле"
но я так и не понял что к чему.

раскрыть ветку (6)

lostalone

9 лет назад

У меня возник вопрос, какую нахуй карточку вам дали с новым модемом ? Логин и пароль от модема не зависят..

раскрыть ветку (5)

9 лет назад

Прочитал с акцентом той цыганки

lostalone

9 лет назад

Что и требовалось доказать... "НИКАВО СЛУШАТЬ НИХАЧУ ВСЕ ИДИОТЫ КРОМИ МИНЯ"

9 лет назад

Что блядь доказать? он так-же ебался когда только подключил этот инет.
Ты хочешь сказать что я в МАСТЕРЕ НАСТРОЕК в котором нужно вписать ЛОГИН и ПАРОЛЬ и нажать "ДАЛЕЕ" Что-то делаю неправильно? иди ты нахуй в таком случае, умник