То чего не может быть.⁠⁠

Ситуация простая, пришло смс:

Вроде ничего особенного, но за день до нее 23 я приходила в это отделение за картой. Сотрудница сказала что не может её отдать, т.к. карты пришли, но их не раздали.
Вчера снова пришла смс и свойственно сегодня я притопала в сбербанк. В ходе томительного ожидания я узнаю что карта моя приходила, получил ее незнакомый сотрудник(а сотрудник ли вообще?). И в отделении карты нет. Хотя по базе она в отделении и уже действующая. Что делать они не знают, как так получилось тоже не знают, кто человека получившего мою карту тем более не знают. Хотя он оставил подпись и фамилию, им не знакомую. Предложили сделать перевыпуск новой карты, но почему то новый срок годности, до 20го года, у них сразу ставиться в заказе не хотел. Спросили сколько я буду в городе, взяли номер телефона и сказали ждать.

У меня только несколько вопросов: что это за херня? Что можно ещё сделать? И можно ли за это наказать?
Может быть тут есть представитель сбербанка и он мне пояснить как так получилось.
Комментарии для минусов внутри...