Тест до собеседование⁠⁠

если это нормальное такси и водитель в порядке , то он уже рассказал своим про аварию и машина скорее всего за клиентом уже направлена..или нет , но это уже не важно) Этим занимаются другие люди. По крайней мере так это делается во всех крупных компаниях Питера , где я работал или просто это знаю , поскольку уже много с кем знаком и промышленный шпионаж всегда хорошо)

Русло то, что нужно. Работа эксперта по общению с клиентами подразумевает большой стресс, прессинг и необходимость быстро принять правильное решение. Как любой колл-центр, любая работа с потоком людей.
Ты подумал чувствами, тебя зацепило слово "авария", ты не проанализировал вводную информацию:
Клиент написал, а не позвонил;
Клиент не жалуется на свое самочувствие;
Клиент не предоставляет претензий (по крайней мере сейчас);
Клиент даже подумал о том, чтобы сообщить о самочувствии водителя.
Значит что? Ситуация с аварией "терпит" 1-2 минуты, пока ты быстро передашь водителю N2 информацию о перчатках. Приняв такое решение, ты не копишь задачи, а быстро справляешься со своей работой, правильно расставляя приоритеты. Важно правильно проанализировать информацию, а не эмоционировать на слова вроде "авария".
Плюс все, что писали в комментариях, про экономию денег, топлива, времени в случае быстрого возврата перчаток (если водитель недалеко уехал).