Mikki39

ТЕЛЕ 2, круг замкнулся...⁠⁠

Являюсь абонентом теле2, с тарифом ( 400 руб. : 500 минут, 50 смс, 15 Гб).
28 ноября 2018 года ( при наличии остатка - 477 оплаченных минут) попытался совершит звонок на городской номер, но мне вежливый металлический голос сказал, что этого сделать я не смогу, т.к. недостаточно средств на счёте.
Звоню оператору, сообщают, что со вчерашнего дня звонки на городские номера - 1 руб.95 коп. / минута. Вся информация на сайте, следить надо, мы размещаем ее заблаговременно.
Бросил на счёт полтинник.
Зашёл на сайт, по моему тарифу: 477 минут проплачено для звонков на всех операторов ( в том числе и городские номера)?
Звоню вновь оператору: как так? - Не могу ответить на ваш вопрос.
...Скажите пожалуйста, сколько стоимость звонка с моего номера на ...( называю номер)?
- Не могу ответить на ваш вопрос?
И все ответы в таком духе.
Снова набираю 611, составляю заявку на действия операторов. Ждём.
Сегодня от ТЕЛЕ2 приходит ответ: ...ваша заявка рассмотренна, ...операторы действовали правильно, в рамках своих полномочий и процедур компании теле2 ....???????
Круг замкнулся.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все

PetrovDV

5 лет назад

у вас произошло оказание услуг по тарифам из графы "другие цены", по какой-то причине.

причина - нехватка средств на счету на момент списания денег и пополнения минут

Если в момент списания ежемесячной абонентской платы на счете недостаточно средств, то до пополнения счета и списания платы доступ в интернет приостанавливается и действуют базовые условия тарифа:
1,95 руб./мин. за звонки на номера Tele2 домашнего региона;
1,95 руб./мин. за звонки на остальные номера домашнего региона;
1,95 руб./мин. за звонки на номера Tele2 России;
1,95 руб./мин. за звонки на остальные номера России;
1,95 руб. за SMS на номера домашнего региона;
1,95 руб. за SMS на остальные номера России;

вопросы: когда должна была списаться абонплата и хватало ли денег на счету на тот момент?

раскрыть ветку (1)

Mikki39

5 лет назад

Списание уже было( авансом) на счёте оставалось 0,55 руб. Причем минуты уже списывались, что говорит о том, что система работала( остаток был 477 минут). Потому вопросов и не возникало, когда собирался звонить. До очередного списания было ещё далеко.
Почему не дало совершить звонок( мое мнение), что произошел сбой, т.к. недавно ввели подобный ( новый) тариф, где городские по 1,95 руб.
Почему, думаю, первый оператор( спеша) мои тариф не смотрела и сказала сразу, платно.., что не соответствует договору, а признавать ошибки не хотят...т.к. по сути отказали клиенту в предоставлении услуг связи ( оплаченных!!!). А это уже косяк посерьёзнее, чем подключить платную услугу, тут могут и лицензии.... Вот и ссат признать, что накосячили, потому и операторы по номеру 611 сегодня...принимают мою жалобу, пишут ( просят ещё не торопиться, мол записывают),... Диктуешь им жалобу, несколько минут ( потом до них, видать, доходит, что жаренным пахнет)... они просят подождать ( слушаешь музыку), затем оператор говорит: " К сожалению мы не можем принять вашу заявку, вам необходимо проехать а ОФИС... А ты что делал до этого? Что принимал и писал несколько минут?
Вот и возникает вопрос, что понимают свои действия и просто футболят.
Но забывают, что не обязательно ехать в офис, чтоб писать жалобу ( и ждать 60 дней) на их отписку, можно проще написать в Роскомнадзор электронную жалобу) , а этот вопрос им будет решать сложнее, там просто не отпишуться...

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку