Техническая поддержка отечественных геймдевов
Доброго времени, дорогие пикабушники.
Не знаю куда обратиться, но за столько лет (а это даже не первый мой аккаунт) поверил в силу пикабу и хотел попросить помощи по пустяковому, в сравнении с другими тут опубликованными, вопросу.
Дело в том, что я являюсь тем самым запечным тараканом, что сидят в своих компутактерах и не вылазят улицу без веской причины даже без режима самоизоляции, потому уже давно прописан в "этих ваших интернетах".
И вот, в 2017 году в тестирование выходит великолепный труд наших отечественных разработчиков из компании "Battlestate Games" под названием "Escape from Tarkov". Взглянув на уйму иностранных обзоров, увидев все игровые механики и проанализировав семейный бюджет было принято решение взять это чудо и даже расширить его до максимального издания (5 тысяч единиц православной валюты).
Ну, это вступление. Поиграл с друзьями, нашёл новых друзей и после забыл, так сказать.
И так сложилась моя судьба, что увидав И вот, однажды зайдя в свою электронную почту, я замечаю великолепное сообщение, затерянное в груде ненужных рассылок:
Собственно, почему бы и не зайти и не посмотреть, что такого могло случиться, что я создал пустую заявку в игре, в которую захожу исключительно только когда происходят вайпы (тотальные сбросы профилей игроков до стартового состояния) и при том на неправославном языке?
Пытаюсь зайти на сайт под своими данными и вижу великолепную ошибку 206 "Неправильный адрес электронной почты или пароль."
Недолго думая, регистрируюсь с этой же почты и пишу запрос в службу поддержки вопрос: А собственно, как же могло произойти такое недоразумение, как кража аккаунта при наличии двухфакторной аутентификации на почте, необходимом подтверждении входа с кодом из e-mail и секретного вопроса в самом профиле? Модераторы на форуме рассказывают, что технически украсть аккаунт невозможно и вообще это не их вина.
Погрустив, выпивая годовой запас ромашкового чая, пишу в службу поддержки, уже не надеюсь на обратную связь и вдруг получаю вот такой ответ:
Приятная неожиданность -- увидеть ответ от службы поддержки на следующий день. В течение всего вечера я собирал информацию, прикреплял платежные документы, скриншоты, выискивал все данные и, отправив им полную информацию о своем аккаунте на состояние последнего входа, решил всё это дело всё же держать на контроле. Попутно, разумеется, узнавал, а сколько же времени это может занять. И вот, на дворе июнь, 14-й день после написания заявки (а это не Steam и не 2008 год, прошу заметить - аккаунт был украден за считанные дни, как мне кажется, т.к. заявка была написана на иностранном языке), а ответа так и не последовало. Что же следует делать? Правильно, написать на 10-й день ещё одну заявку с отсылкой на старую. И вот... на неё тоже нет ответа. Вообще никакого. То есть служба поддержки банально игнорирует заявки о восстановлении доступа к украденному аккаунту.
То есть платежеспособным наш народ не является, терпеть привык и теперь можно на него спокойно забить нецензурное слово ржавый гвоздь.
И всё же вернусь к самому весёлому моменту. Случайно нарвался на великолепный пост в сообществе IGM о онлайне в нашей "любимой" игре и решил написать о отличной отзывчивости специалистов службы поддержки, на что получаю ответ одного из оказавшихся в такой же ситуации человека:
И то есть человек банально не может вернуть свой аккаунт с марта месяца (на дворе день защиты детей, прошу заметить) после того, как его угнали за пару-тройку часов. И, видимо, каждый игрок из СНГ-комьюнити может почувствовать на своей шкуре, что такое быть Колином Фарреллом.
Потому хотелось бы узнать: Может нас намного больше? Может стоит всё же что-то с этим делать?
Ну и, если вдруг у кого-то есть эта великолепная игра, то не могли бы вы, если вам не сложно, создать заявку в службу поддержки всего лишь с одним предложением: "Прошу вас обратить внимание на заявку в техническую поддержку #5730700, заранее спасибо."
Так как этот пост -- просто крик души, то тег "без рейтинга". Если вдруг кто-то сможет помочь, то заранее благодарю вас от всей души.
Всем крепкого здоровья и адекватных саппортов!
