Старбакс, с*&@, гениальный⁠⁠

Полистал книгу про историю и высочайшую культуру Старбакс, испытал прямо умиление и чувство гордости за манипуляции по психологическим признакам. Вся компания создана на способах влияния на сознание как сотрудников, так и клиентов.

Давайте рассмотрим, как компания манипулирует сотрудниками:

1. Приверженность общей миссии - объединение сотрудников вокруг глобальной миссии компании это способ мотивировать их действовать в интересах корпорации. Когда сотрудники чувствуют, что они работают не только ради зарплаты, но и для достижения значимой цели, они становятся более преданными компании.
Влияние: Этот трюк создаёт ощущение принадлежности и повышает самоотдачу. Люди начинают воспринимать успех компании как личное достижение.

2. Создание иллюзии выбора и контроля - сотрудникам предоставляют возможности для самовыражения и личного выбора в пределах корпоративных ценностей. Это помогает создать у них ощущение контроля над своей работой.
Влияние: Хотя на самом деле рамки выбора ограничены, это помогает снижать сопротивление и усиливает чувство ответственности за результаты работы.

3. Поощрение "лидерства" - концепция "служащего лидерства" предполагает, что менеджеры должны ставить интересы сотрудников выше своих, однако в действительности это создаёт более глубокую связь с компанией и лояльность сотрудников.
Влияние: Сотрудники, чувствуя заботу со стороны руководства, становятся более преданными компании, что в конечном счёте выгодно бизнесу.

4. Использование корпоративных ценностей как способа контроля - корпоративные ценности активно пропагандируются, создавая у сотрудников ощущение, что они должны соответствовать этим стандартам. Это действует как инструмент мягкого контроля, заставляющий сотрудников подчиняться правилам компании неосознанно.
Влияние: Люди чувствуют давление соответствовать этим ценностям, и в итоге следуют правилам, даже если не всегда с ними согласны, что выгодно компании.

5. Формирование чувства уникальности каждого сотрудника - Starbucks активно поощряет индивидуальность сотрудников, создавая у них ощущение, что их мнение важно. Это снижает уровень стресса и способствует более высокой вовлечённости.
Влияние: Несмотря на признание их уникальности, сотрудники остаются в рамках корпоративной структуры и работают на её цели. Чувствуя себя важными, они более лояльны и меньше сопротивляются корпоративным правилам.

6. Использование позитивного подкрепления - система поощрений и признаний помогает мотивировать сотрудников. Регулярная похвала, поощрение за небольшие успехи и признание их достижений формирует положительное отношение к работе.
Влияние: Позитивное подкрепление создаёт у сотрудников привычку усердно работать, так как они стремятся к продолжению получения признания и похвалы.

7. Коллективизм и командный дух - сотрудников активно мотивируют работать в команде, создавая у них чувство ответственности перед коллегами. Это заставляет их усерднее работать ради команды.
Влияние: Когда сотрудник чувствует себя частью команды, он с большей вероятностью будет следовать нормам и стандартам компании, избегая поведения, которое могло бы навредить коллективу.

8. Создание атмосферы "семьи" - Starbucks активно формирует у сотрудников ощущение, что они являются частью большой корпоративной "семьи". Это создаёт эмоциональную привязанность к компании.
Влияние: Сотрудники, которые воспринимают коллег и руководство как семью, будут менее склонны покидать компанию и более лояльны в сложных ситуациях.

9. Эмоциональная привязка через клиентский опыт - сотрудникам внушается мысль, что они не просто обслуживают клиентов, а создают уникальный клиентский опыт, который меняет жизни людей.
Влияние: Это усиливает эмоциональную привязку к компании, заставляя сотрудников воспринимать свою работу как нечто большее, чем просто выполнение обязанностей, что ведет к повышению производительности и вовлечённости.

10. Создание "психологического контракта" - Starbucks формирует у сотрудников "психологический контракт" — негласное соглашение о том, что компания заботится о них, а они взамен обязаны отдавать максимум усилий для её успеха.
Влияние: Это убеждение не прописано в формальных договорах, но оказывает сильное эмоциональное воздействие, формируя чувство вины, если сотрудник не соответствует ожиданиям.

11. Привлечение к процессам принятия решений - руководство Starbucks часто привлекает сотрудников к принятию важных решений на местном уровне, создавая у них ощущение причастности к успеху компании.
Влияние: Несмотря на то, что масштабные решения остаются за руководством, участие в локальных процессах создаёт иллюзию контроля и значимости. Это делает сотрудников более лояльными и вовлеченными.

12. Привязка к бренду через эмоциональные ритуалы - Starbucks активно внедряет ритуалы и традиции в рабочие процессы, которые эмоционально связывают сотрудников с компанией (например, празднования, коллективные мероприятия).
Влияние: Эти ритуалы укрепляют чувство принадлежности и вовлеченности, превращая обычные рабочие обязанности в эмоционально насыщенные моменты. Это помогает сотрудникам чувствовать себя частью чего-то большего, чем просто работа.

13. Использование термина "партнёры" вместо "сотрудники" - в Starbucks все сотрудники называются "партнёрами", что намеренно создаёт у них ощущение равенства с руководством и важности их роли.
Влияние: Слово "партнёр" вызывает чувство значимости и вовлеченности. Сотрудники чувствуют большую ответственность за успех компании.

14. Акцент на возможности роста - Starbucks подчёркивает возможности карьерного роста и развития, даже если эти перспективы могут быть ограничены. Это создаёт у сотрудников мотивацию оставаться в компании дольше, стремясь к карьерным достижениям.
Влияние: Даже если не все сотрудники поднимутся по карьерной лестнице, сама вера в такую возможность удерживает их в компании, снижая текучесть кадров.

15. Использование обучения как инструмента мотивации - обучение и развитие сотрудников продвигаются как ключевая ценность Starbucks. На деле это также способ усилить лояльность и предотвратить выгорание, формируя ощущение, что компания инвестирует в их будущее.
Влияние: Постоянное обучение удерживает сотрудников в состоянии профессионального роста и мотивации, в то время как компания сохраняет лояльность и вовлеченность своих работников.

16. Привлечение на эмоциональном уровне через социальные инициативы - Starbucks активно участвует в социальных проектах, что помогает сотрудникам чувствовать, что их работа способствует важным для общества делам.
Влияние: Участие в таких инициативах позволяет сотрудникам чувствовать себя частью позитивных изменений, усиливая их привязанность к компании и её миссии.

В следующей части рассмотрим трюки, которые Старбакс проворачивает с клиентами. Гениальная компания, не иначе.