Сотрудники «Билайна» выдают симки несколько раз и вскрывают электронные кошельки пользователей!⁠⁠

Ещё одна реакция Билайна

Друзья, в нашей компании случилось ЧП. Буквально в течение суток, сразу несколько групп злоумышленников совершили спланированные действия в отношении нашего клиента Анна Знаменская. Об этом она написала на своей личной странице в Фейсбуке.

Мошенники использовали поддельные доверенности в Екатеринбурге и получили симкарту с ее номером. Мы очень оперативно отреагировали и ситуацию удалось разрешить, но уже на следующий день, в Омске другая группа преступников во главе с (!) нашим бывшим сотрудником в Омске, воспользовавшись доверием экс-коллег (раньше работали вместе в одном салоне), успешно получили очередной дубликат сим-карты Анны. Это было прямым нарушением наших должностных инструкций, эти сотрудники уже уволены. Кроме этого, мы прямо сейчас подаём заявление в правоохранительные органы с требованием возбудить в отношении этих людей уголовное дело. Я так же прошу Анну обратиться в правоохранительные органы с заявлением. Со своей стороны, мы гарантируем предоставление максимально полной информации для того, чтобы все участники этой преступной группы понесли наказание.

Мы бесконечно виноваты перед Анной. Я хочу принести извинения и от лица компании, и лично. Этот случай выявил серьезные проблемы в системе замены наших симкарт и прямо сейчас мы делаем все, чтобы в будущем такие ситуации были просто невозможны. Это неприятный урок и для нас, и, наверное, для всех, кто пользуется современными технологиями. К сожалению, в сговоре с нечестными сотрудниками такие ситуации возможны везде. Слава богу, деньги у Анны не пропали, наша команда успела оперативно сработать. Мы обязательно доведем это дело до конца. Я буду подробно рассказывать о всех этапах расследования, потому что защита интересов клиентов – это не только главный принцип работы, но и вопрос Чести.

С уважением,

Руководитель службы Социальных Медиа Билайн

Олег Бармин

https://www.facebook.com/olegfreedom/posts/887895294598822

Комментарий ген. директора Вымпелкома Михаила Слободина

Это ответ наших ребят после внутреннего расследования по итогам ЧП с нашим Клиентом, который со вчерашнего дня стал "хитом" Фейсбука. Процесс происходил непосредственно под моим методологическим и идеологическим руководством, но без того, чтобы мне выполнять работу за всю нашу Компанию. Я приношу извинения Анне за доставленные неудобства и проблемы (слава Богу, деньги Клиента остались в неприкосновенности, насколько я понимаю) Мы внутри себя полностью разобрали этот случай заодно с другими проблемами вокруг мобильных финансов - для нас это был серьезный повод пересмотреть приоритеты и подходы к этим процессам. В течение месяца мы подготовим и уже начнем реализацию полномасштабного плана по критической минимизации рисков, связанных с мобильными финансами при этом сохраняя уровень удобства для тех людей, которым нужно по разным причинам менять сим-карту (важно соблюсти баланс, чтобы не создать еще бОльшую проблему для 3 млн. Клиентов, которые меняют сим-карту в течение года). О принятых решениях и мерах я напишу как только мы подготовим это внутри и будем готовы. Мы очень хотим, чтобы Билайн был самым безопасным местом для наших Клиентов и их денег. Нам много еще нужно сделать, но мы это сделаем.

https://www.facebook.com/slobodin.mikhail/posts/108012908536...

у них поидее должен был остаться скан или копия доверенности, на них есть нотариус через которого можно все раскрутить, и если самих мошенников не получиться достать то деньги и все остальное компенсировать через нотариуса.

Я не могу одного понять. Нельзя ввести контрольный звонок на этот номер, если пришел не владелец номера с паспортом и уточнить у владельца номера нужна ли эта операция и давал ли он на нее согласие?

по обращению клиентов не производить замену их сим-карт на основании доверенности -вот это давно пора сделать всем операторам как отдельную услугу, причем отключаемую только при личном присутствии в офисе

в это больше как то верится 

ну так у них в каждом офисе камеры. пусть посмотрят кто это сделал.

Ну, когда "билайн" мне за 10 копеек неоплаченного долга начислили суммарно 1500 рублей, я ничему не удивляюсь.

на основании предъявления нотариально оформленной доверенности. Так действуют все операторы:

Ложь, пиздёжь и провокация!! Теле2 так не делает. В теле2 от оператора вы можете что-либо получить только при личном присутствии с паспортом. Вы ничего не получите даже если все обвешаетесь нотариально заверенными копиями паспорта, с доверенностями.