Снова СДЕК. Что делать?
Привет. Видимо, моим первым постом на Пикабу будет пост о том, с чем вы можете столкнуться пользуясь услугами данной конторы.
Вводные данные: сейчас нахожусь в г. Псков и месяц назад продал человеку фотокамеру с отправкой через СДЕК в г. Симферополь. Оформил по телефону заявку на вызов курьера, услуга "экспресс от двери до двери"+страховка+еще их внешняя коробка для надежности, учитывая, что фотик был в магазинной стандартной упаковке. Поехали:
13го января приходит курьер, протягивает мне накладную и говорит : "заполняйте", ну, думаю, сервис такой просто, мы люди не гордые - заполним. Говорю ему : "там страховую стоимость бы указать, я не знаю, как правильно это делается и где в накладной", вроде нашел курьер, указал. Принял оплату, коробку мою забрал и собрался уходить. Я говорю :"вы ее даже в пакет не запакуете под пломбу при мне, просто так вот возьмете и уйдете сейчас"? Он говорит: "ну да, там в офисе все упакуем, все хорошо будет, не переживайте". Ок, думаю, чеки есть, опись вложений есть, все есть. Жду.
14го января звонок:
-алло, Osifo, это СДЕК Псков! Мы вашу коробку не можем в нашу коробку положить, надо придти пешком к нам и доплатить за бОльшую коробку разницу дополнительно
-ну я как бы курьера вызывал для того, чтоб пешком к вам ходить? Упакуйте в сдек-пакет с пломбой стандартный и отправьте. Разницу за уже предоплаченную мной коробку, в которую не влезло у вас, так и быть, переживу.
-нет, так не можем! Либо прихОдите к нам, либо никак.
Ок. Начинаю общение со службой поддержки, в процессе которого меня быстро понимают и оформляют возврат обратно моей посылки. Без проблем.
Параллельно заказываю такой же "экспресс от двери до двери" ибо из Пскова в Симферополь курьером из дома отправить более нечем адекватно. Думаю, ну ошиблись, бывает. Потерял пару дней - не страшно. Верну деньги за первую неотправку, а со второго раза отправлю.
16го января другой курьер доставляет мне мой неотправленный фотоаппарат, в сдек-пакете. Все проверяю - все ок. Рассказываю ему ситуацию и о том, что на завтра у меня вторая попытка забора. Смеется, говорит, что да, как раз он завтра и будет забирать то. что привез сегодня и рассказывает, что тот первый курьер мало работает еще и косячит, бывает. Важно, что за возврат отправления курьер не просит с меня никакой оплаты по накладной и уходит. Приходит на следующий день, нормально оформляет мою посылку, страховка, опись, все дела. Пакует в сдек пакет. Камера уезжает и через недельку добирается до получателя. А меня дальше ждет доооолгий процесс возврата моих средств за первую неотправку, который так и не завершился на данный момент.
Я прошел все этапы объяснений, регистрации всех просьб, ожидания всех ответов и выяснений от службы поддержки. Я прошел регистрацию ПРЕТЕНЗИИ. Да, это отдельный вид сообщения, до которого надо дойти. Это все для возврата 2000р (двух тысяч) рублей, ребята. Это при том, что при их первом косяке я вошел в положение и воспользовался их же услугами повторно. Это ЛОЯЛЬНОСТЬ? Я написал заявление на возврат онлайн на себя, как на отправителя. Но, т.к. оплата была с карты моей девушки, выяснилось, что для возврата нужны ее реквизиты - сделано. Потом выяснилось, что нужно заявление и ее реквизиты, но лично в Псковский СДЕК - хорошо, сделано и зарегистрировано, фотку прикрепляю! И в результате сейчас я на стадии, когда деньги не вернули, поддержка по-прежнему фиксирует, передает и дополняет, а сам директор Псковского СДЕКА звонит мне лично и говорит прямым текстом, что :"osifo, 2т.р не вариант, мы потратились на забор груза, и хранение, т.ч. максимум 1т.р. Ну ладно, 1.5т.р в лууучшем случае". Далее пишет мне смс - переписку прилагаю. Т.е. СДЕК, берет у вас посылку, деньги за отправку, потом катает её по городу, возвращает обратно и вы за это платите. При этом, узнаете, о том, что должны заплатить вы не когда посылку возвращают, а немного потом. Это вообще што? Как вернуть деньги-то обратно или это 90е? Буду рад помощи и большое спасибо за внимание.
@KachestvoCdek, вы как там вообще? "Накладная перед глазами"?
