Служба вскрытия замков. Опять кроилово и попадалово
Занимаюсь вскрытием и установкой замков около 8 лет.
Недавно опять был случай.
Приехал на вскрытие квартиры, женщина и какой то парень (может брат, не знаю) .
Заклинивший замок, ключ на руках, но не открывает.
Открыл. Сделал скидку 20% (очень просили).
Предложил заменить замок с хорошей скидкой (комплекс, вскрытие+замена+замок)
Вскрытие со скидкой (20%) стоило 2000р, замена 500р, замок накладной что то около 1500 (цены местных магазинов).
От замены отказались по причине недоверия (вдруг я копию ключа сделал).
"Муж вечером сам замок купит и поменяет".
Рассчитались за вскрытие и я уехал. Еще и предупредил их что замком пользоваться нельзя, нужно или сразу менять или не пользоваться вообще
.
Звонят через час. Мы не можем снять замок. Приедьте снимите нам замок.
- Так он у вас приварен
- Нет, мы гайки открутили а он не снимается.
- Там с одной стороны гайки а с другой две прихватки.
- Нам нужно его снять.
- Вы же от замены отказались а снятие замка входит в услуги "Замена замка"
- Нам не нужно его менять. Просто приедьте и снимите его.
- Вызывайте мастера, он вам и снимет и новый поставит.
- Мы сами будем менять
- Ну так меняйте. От меня вы чего хотите?
- Приедьте и снимите нам замок, мы сами не можем снять (замок был немного приварен к двери)
- Я могу приехать и заменить его. Работа будет стоить 1500р.
- ВЫ СВОЮ РАБОТУ ДО КОНЦА ДОДЕЛАЙТЕ!
- Послушайте, снятие замка, как и его установка относится к услуге "Замена замка" и никак не относится к услуге "вскрытие замка". Да, эти услуги могут идти параллельно, но совершенно не обязательно.
- Вы обязаны приехать и снять замок. Я вам деньги за что заплатила ?
- Вы платили за вскрытие двери. Я оказал вам услугу "Вскрытие замка". Я приехал к вам через 25 минут, дверь открыта без повреждений, услуга оказана в полном объеме, оплата получена в полном объеме (- скидка), договор оказания услуг закрыт.
Почему вы требуете от меня еще что то ? Может вам по цене вскрытия еще и замок заменить (вместе со стоимостью самого замка) ? Или может ремонт в квартире сделать за счет той же услуги?
Бросила трубку.
Проходит еще минут 30. Снова звонок.
- Мы пытались снять замок и случайно закрыли его опять, он не открывается. Что нам делать ?
- Вызывайте мастера. Пусть открывает.
- Вы нас на деньги разводите ?
- У меня уже нет желания ехать к вам. А соответственно нет заинтересованности в ваших деньгах. Вызовите другого мастера.
- Вы можете доделать работу до КОНЦА ?
- Вы уже это говорили. По третьему кругу пошли ?
- Если вы не откроете нас и не снимите нам замок мы вам плохой отзыв напишем.
- Пишите. Не вижу смысла продолжать разговор. До свидания.
Обзвонил других мастеров, кого знаю, обрисовал ситуацию.
Дальше пусть сами думают ехать туда или нет.
Таких клиентов хоть и не много, но мозг они выносят очень хорошо. Испортили настроение на весь день. Еще и отзыв как то надо отбивать ...