Служба вскрытия замков. Интервью с Бывшим Желтым
Занимаюсь вскрытием, заменой установкой замков более 8 лет.
Этот пост я готовил давно. Были три кандидата на интервью.
Вы брал самого свежего.
** Желтые это группа сетевых организаций - агрегаторов.
Их деятельность сводится к тому что они дают рекламу по городам и нанимают местных мастеров.
Мастера работают по схеме 50/50, то есть они передают мастеру заявку, он ее отрабатывает и отдает агрегатору 50%.
Именно эти организации разводят клиентов на оверпрайс. Именно они клеят свои желтые наклейки в наших подъездах и не несут ответственности ни за что.
Начнем.
Как тебя зовут ?
Меня зовут Андрей.
Андрей, расскажи как ты попал в эту организацию ? До этого ты занимался замками или нет ?
Кураторы сети нашли меня в ВК.
Они ищут трезвых людей ведущих здоровый образ жизни которые не причисляют себя ни к каким религиозным конфессиям и сектам.
Людей которые не имеют отношения к политике и не занимались замками раньше.
Расписали мне все прелести этой работы.
Я спросил: есть ли мстера в моем городе ?
Мне ответили что есть. Я попросил встречи с этим мастером.
Каково же было мое удивление когда я увидел старого знакомого которого не видел уже 1000 лет.
С этим мастером мы покатались по городу, он показал мне как это работает.
Легкие и быстрые деньги.
Мне это показалось интересным и я согласился поехать в Уфу на стажировку.
Стажировка за счет работодателя.
Ты подписывал договор с сетью или была какая то устная договоренность ?
Да, мы подписывали какие то договоры.
Никто из нас не читал и не вникал в суть договора. Просто подмахивали не глядя.
Договор был в единственном экземпляре и оставался у руководителей сети.
Как проходила твоя стажировка/обучение ?
Обучение длилось 10 дней и проходило в городе Уфа.
Мы писали лекции, изучали сложности и нюансы работы.
Ездили на реальные заявки с опытными мастерами.
Расскажи об устройстве и иерархии системы.
Есть два основных руководителя. У них есть помощники, так называемые кураторы направлений.
Они занимаются наймом мастеров и работают за отдельную зарплату.
Так же они занимаются решением многих других вопросов.
На каких условиях работают мастера ?
Мастера работают 50/50. Т.е. мастер отдает центру 50% от стоимости заявок.
Если мастер косячит его могут перевести на систему 40/60.
Что значит "мастер косячит" ?
Дело в том что у мастеров есть система рейтингов.
Первое это средний чек, чем ниже твой средний чек , тем меньше ты интересен системе вплоть до увольнения.
Второе это конверсия: соотношение переданных заявок к отработанным.
Например если ты взял 10 заявок а реально отработал 5 из них, то твоя конверсия будет 50%
Конверсия ниже 75% так же ведет к понижению рейтинга.
Инструмент ты покупал или вам выдали ?
На старте, после обучения выдавали ящик из леруа со слесарным инструментом для выполнения простых задач.
Серьезный инструмент покупал сам и учился им работать тоже сам.
Как ты можешь оценить средний уровень мастерства людей которые только что прошли обучение ?
Средний уровень мастеров которые прошли обучение конечно же не высок и зависит от индивидуальных особенностей человека.
По началу мне казалось что познал тайны замков.
По прошествию лет мне смешно это вспоминать.
Обучают ли мастеров как разводить клиента или это личная инициатива каждого мастера?
Подталкивают к увеличению суммы среднего чека. А уж как ты будешь это делать это уже твои проблемы.
Какие еще есть обязанности у мастеров помимо выполнения заявок ?
Заставляют организовывать расклейку наклеек. Искать людей которые будут этим заниматься и контролировать этот процесс.
Наклейки вам присылают ? Работу расклейщиков оплачивают ?
Да, все финансовые вопросы идут через центр.
Есть ли какие то требования к расклейке ?
Да, есть. С каждой 1000 наклеек должно приходить 10 заявок в неделю. И мы должны это контролировать. Если приходит меньше, то значит нас переклеивает конкурирующая сеть.
Мы должны полностью контролировать расклейку.
Конкурирующая сеть ? Вы не одни?
Основная сеть одна. Та в которой я работал. Есть еще 4 крупных сети.
Не так давно 5 крупных сетей объединили усилия в развитии и в борьбе с частниками.
Но есть еще около 10 малых сетей, которые работают подобным образом, но тем не менее не дружат с нашими сетями.
Существуют ли какие то наказания или санкции для мастеров которые нарушают условия работы в системе?
Да, конечно. Если ты работаешь плохо - тебя переводят на систему 40/60 , если косячишь более серьезно могут отключить от системы вообще.
Были случаи когда мастеров отключали за то что они давали свои объявления по замкам.
Если ты работаешь на сеть, ты не имеешь права рекламироваться самостоятельно.
Расскажи историю из сетевой практики про развод клиентов .
Как я уже говорил выше, мастера борются за самый высокий чек в рейтинге.
Мне рассказывали про мастера который приезжал на вскрытие итальянского замка, после вскрытия менял замок, ручки уплотнители и тд. и браз за заявку 50К.
Для меня это было дико.
Хотя не спорю, мы соревновались в среднем чеке друг с другом.
Бывают ли конфликты между мастерами и руководством?
Конфликты бывают на почве дележки заказов.
Там как в такси, заказ видят все, кто взял тот его и отрабатывает.
На этой почве и возникают конфликты между мастерами.
Некоторые мастера конфликтуют с центром из за отказа заниматься организацией расклейки.
Как правило таких мастеров убирают.
Скажи, есть ли в системе какая то идеология ?
Да, есть. Мы самые лучшие, мы самые крутые, только мы спасем этот мир, мы будущее этого мира.
А то что пенсионеров на деньги разводили, но это так, средство к достижению цели.
В последнее время центр нанял несколько психологов, каждый по своему направлению.
Задача сделать универсально бойца, который будет истинно верить в великие цели сети и положит все силы на достижение этих целей.
В нас ищут самые положительные качества и извращают их в угоду своей выгоды.
На самом деле это очень сильное влияние на разум. Особенно молодых.
Это я уже не вывозил, это уже за гранью добра и зла.
Как ты ушел из системы ?
Это длинная история.
Нас постоянно заставляли увеличивать средний чек, заниматься расклейкой и другой организационной работой.
Это большая нагрузка помимо заявок.
Я устал, я уже не видел в этом смысла.
Все чаще посещала мысль что если бы я организовывал работу сам себе, то имел бы столько же заработка и намного меньше головняка.
В какой то момент я осознал что плачу центру почти однокомнатную квартиру за год.
Эта мысль долго сидела в моей голове. Сдерживал только страх свободной деятельности.
Нам внушали что там снаружи мастера недоучки работающие за копейки.
Эти мастера нас ненавидят и при малейшей возможности съедят.
Нам рассказывали что там, вне системы, жизни нет.
Там голод и волчьи законы.
Я от части верил, так как не знал как там на самом деле.
Как ты начинал работать уже вне системы ?
Мне помог тот факт что вне системы на тот момент были уже многие сетевые знакомые мастера, которые тоже устали от иерархии, планов и промывания мозгов.
Была ли какая то помощь или поддержка от других частных мастеров?
Я думал что останусь один против всех. Я был готов жить по волчьим законам.
Я был готов жить в мире где каждый хочет сожрать меня.
Случайным образом у меня получилось выйти на такого же бывшего желтого (около 7лет вне системы), который организовал союз свободных региональных мастеров.
Я был в шоке. Совершенно незнакомые мне бывшие конкуренты и волки нормально приняли меня в свои ряды. Многие оказали моральную поддержку.
Подсказали как работать в рекламе да и много что еще.
Более того, сейчас мы с коллегами обмениваемся заявками которые не успеваем выполнять.
Например я занят а мне прилетает срочная заявка, я легко могу скинуть ее коллеге а он потом скинет мне то что не успевает он. И нет ни каких процентов, все бесплатно, все на доверии.
Как ты считаешь, где лучше вольным мастером или сетевым ?
Вольным мастером всё конкуренты стали партнёрами так как мы все за одно и все против руководства сетей.
Я свободный мастер в союзе таких же свободных.
Ты даже не представляешь что такое реальная свобода.
Ты делаешь только то что считаешь нужным. Никто не в праве заставить тебя что то делать или не делать.
Не поверите, я снизил ценник в два-три раза и зарабатываю столько же сколько и в сетевой конторе.
Я не езжу на заявки на которые ехать не хочу.
Я не подрываюсь по ночам от писка телефона. Мне не нужен средний чек и рейтинг.
Да, есть свои сложности, но все это решаемо.
Андрей сколько времени ты отработал на сеть и сколько в свободном плавании ?
В сеть я пришел в 2017 году. Ушел в 2022.
Назад не тянет ?
))))))
Этот мастер сейчас находится в списке мастеров в группе Мастера Замков.
Этот пост так же адресован действующим сетевым мастерам.
То что вам внушают про частников и их жизнь это мягко говоря не правда.
Вы, мастера нам не враги.
Наши враги организаторы сетей.
Если ты адекватный мастер, ты всегда найдешь диалог и поддержку в новом коллективе.
Есть закрытая группа в тг Союз региональных мастеров.
Если хотите выйти из сети ищите админа Александра или тех кто с ним знаком.
Если вам интересны такие посты, то можно сделать продолжение с этим же или с другим бывшим сетевым мастером.
Можете накидать вопросы на которые вы бы хотели получить ответы.
Если у вас есть вопросы по замкам и дверям, я создал группу замочных мастеров https://t.me/masterzamki
Группа создана с согласия пикабушников и по их просьбам.
В группе вы можете задать любой интересующий вас вопрос и получить ответ квалифицированного мастера. Так же можете найти контакты частного мастера в своем городе.
Список мастеров в закрепленном комментарии.
На данный момент в группе более 120 мастеров из разных городов России