Слово дзюдоиста
Решил немного поведать о том, как люди умеют держать слово даже в неприятной для них ситуации и о том, как важно уметь находить общий язык с людьми.
Сразу говорю, в посте будут вещи связанные с Законом о Защите Прав Потребителя и взаимоотношениями потребитель/продавец. Прошу всех "знОтаков", "юристов" и прочих специалистов воздержаться от комментариев и бомбежки,ибо суть поста совсем не в том...
В торговой сети, о которой пойдет речь , я до сих пор работаю. История эта произошла в начале 2012 года, в те времена я был заместителем управляющего. На дворе выходные, управляющего нет, я правлю бал. На обед решил не покупать и без того уже надоевшие фаст-фуды, а решил просто съездить домой... Все мероприятие с дорогой и получасовым отдыхом заняло бы у меня не больше часа. Отправился в путь на неспешном трамвайчике, приехал, только переступил порог дома, как звонит кассир. Беру трубку,далее диалог:
- Олееег! пришел человек, хочет смартфон вернуть!
- Что с телефоном? Сломан?
- Нет, просто не нравится, менять ни на что не хочет, хочет именно вернуть.
- Скажи, что мы даже менять-то не обязаны, не то что уж возвращать. Если не согласен, пусть претензию пишет, все как обычно.
- Олег, он огромный, я боюсь, он не хочет ничего писать, завет старшего!
- Еду...
Даже не разувшись, я отправился назад. Захожу в магазин , на выдаче ждет мужчина внушительных размеров. Я и сам не самый последний дистрофик(занимаюсь пауэрлифтингом, вешу 85 при росте 170), но рядом с ним я был клопом. Одет он был в камуфляжную форму с шильдиком "охрана". Судя по его размерам и выправке, я был готов поспорить, что он отставной военный. Я начинаю диалог:
- Добрый день, что у вас случилось? (попутно пытаюсь понять как можно было бы сгладить углы в нашем общении, они ведь точно будут)
- Да взял телефон, не нравится , вернуть хочу.
- Ну согласно ЗоЗПП и статье 25 мы не обязаны возвращать (стараюсь держаться невозмутимо)
- Я скажу тебе честно, мне предложили новый Samsung S3 за 10т.р.(на тот момент онновый стоил далеко за 20), а ваш телефон мне не нужен(он приобретен был примерно тысяч за 8).
Далее он начинает говорить, что он не стоит своих денег и ужасно тупит: "Вот - посмотри! Я сюда видео загрузил, а оно еле воспроизводится..." - и показывает мне ролики с приемами Дзюдо. И тут я почувствовал шанс! Я три года занимался дзюдо и хоть и не стал выдающимся спортсменом, но эта борьба заняла свое место в моем сердце...
Увидев видео, сразу говорю на автомате: "О! Круто! А у меня любимый бросок "с подхватом" , на что он ответил : " а у меня передняя подсечка"... И тут завязался дружеский диалог.
По итогу я обменял его ZTE на смартфон нашего бренда с очень сильной батареей. Такой моделью пользовался мой брат, поэтому я совершенно спокойно советовал его всем и вся. После того, как сделка была совершена, он сказал - я приду на днях принесу диск с уникальными записями лучших тренеров Дзюдо, ты таких нигде не найдешь.
На следующий день я хожу по магазину , осматриваю витрины и встречаю снова этого мужчину в районе витрины с планшетами. Подхожу, здороваюсь и замечаю у него в руках документ из нашего сервисного центра, который говорит о том, что телефон, который я ему продал, оказался бракованным... Я ждал все - от скандала, до кровавой расправы, но мужчина спокойным голосом говорит: "Да чет там по ходу брак какой-то..." Я сразу же подхватил: "Что, наверное деньги вернем?" - он согласился, но сказал, что позже придет за планшетом к нам.
В конце оформления документов, перед самым возвратом денег, он залез в спортивную сумку и достал компакт-диск , завернутый в А4. Это был диск с обещанными записями лучших мастеров.
Этот диск я храню по сей день, в то время как остальные диски я перегнал на ПК и давно выбросил. Больно уж дорог он мне как память :)