Ситуация с грузовыми перевозками на ЖД. Есть ли кто из Казахстана?⁠⁠

Всем привет! Ситуация такая - не можем неделю получить свой вагон, с Алтая идёт на Урал. Неделю стоит в Петропавловске, Казахстан. Собственник вагона говорит что там они вообще без локомотивов стоят.

По запросу в РЖД некто ответил мне, что станция Петропавловск относится к Казахстанским ЖД, мол, здесь наши полномочия уже всё, хотя она относится к Южно-Уральской железной дороге.

Есть ли кто, работники РЖД, занятые в этой сфере, или может из Петропавловска, кто даст субьективную оценку происходящему? Где бардак, в РЖД, КЖД, или везде одинаково? И что, кроме написания претензии можно ещё сделать?