СДЭК GLOBAL или первый блин комом⁠⁠

Эта история началась 8 сентября, как  клиент компании СДЭК, решил воспользоваться  сервисом для доставки товаров из-за границы. Сумма в пять тысяч рублей не очень большой риск, чтоб  проверить, насколько транспортная компания  может быть полезна для возможных  покупок. Выбрал Китай, так как данное направление для меня относительно знакомо. Зарегистрировался на сайте, получил доступ к личному кабинету и выбрал склад в Шеньчжэне для консолидации покупок. Немного купил разной мелочевки на площадке 1688.com, где из-за специфики работы часто невозможен возврат купленных товаров. Да и доставка по Китаю для покупателей в основном платная, в среднем около 100 рублей за небольшую покупку. С «мега» бюджетом в 400 юаней вышло 12 мелких посылок. Доставка от нескольких часов до недели, т.к. местами попадались не самые обязательные продавцы. Некоторых,  буквально пришлось «пинать сообщениями», чтоб отправили.  Вся стоимость местной (китайской) доставки  составила 1000 рублей. Не самое дешёвое удовольствие для тех, кто хочет купить мелочёвку, но  1688.com  для этого по своей сути и не предназначается.

Интересное начинается после того, как приходилось регистрировать каждую посылку и товар в личном кабинете.

Обязательным пунктом был «БРЕНД», но для Китая это не имело значения: везде я ставил «NO». В пункте «ТИП ТОВАРА» предлагались в основном ненужные позиции, поэтому приходилось выбирать «ДРУГОЕ — ИНЫЕ ТОВАРЫ». Уже хорошо, что не  требовали код ТН ВЭД. На каждый товар, приходилось тратить время и копировать китайские иероглифы. Проверяется всё очень тщательно, а за ошибки заполнения блокируют посылку и требуют исправить все неточности. Повторная проверка происходила в течение суток.  

Первый сюрприз, что для пользователей сервиса предусмотрены особые штрафы, с которыми  сразу же пришлось столкнуться. При регистрации посылки вы обязаны указать её транспортный трек-номер.

Если трек доставки не указывается в личном кабинете при регистрации посылки, который предоставляет транспортная компания, отправляющая товар от продавца, то СДЭК автоматически выставляет штраф в размере 99 рублей со списанием  баланса. Получил два таких штрафа. Дело в том, что в Китае рабочий день начинается ночью по Московскому времени, разные часовые пояса.  Посылки из магазинов, которые находятся рядом со складом консолидации, могут быть отправлены и прийти буквально за несколько часов. Таким образом, вы можете проснуться со штрафом от СДЭК из-за того, что на ваше имя пришла незарегистрированная в  системе посылка. Важно успеть отследить реальную отправку в личном кабинете на 1688.com, которая может произойти и ночью, когда вы спите, и за это время успеть дойти до склада.

В моём случае был и другой пример, когда продавец не зарегистрировал в системе 1688.com отправку посылки. На это ему даётся 9 дней. То есть посылка уже отправлена, потенциальный покупатель её получил, а сообщить об этом торговой  системе продавец может в любое за 8 дней время. Для местной торговли это копейки, чтобы сильно заморачиваться. Продавец не знает, что покупателю грозит штраф за то, что тот не сможет отметить трек-номер, которого у него нет. Магазин отправил товар, покупатель или его представитель получил, и с точки зрения продавца все исполнено. Товар же по факту получен? Вот только покупатель в СДЭК за незарегистрированную посылку  получает штраф.

Объясняя абсурдность таких ситуаций, в СДЭК отвечают, что им жаль, но таковы правила компании. Нужно вовремя регистрировать посылку в их системе, и тогда у вас не будет таких проблем. Круг замкнулся. Нет указанного в системе трека, а посылка на твоё имя пришла — плати.

Не секрет, что есть товары, которые запрещены для пересылки через границу. Чтобы не попасть впросак, нужно учитывать этот факт. Использовал простую схему: читал правила СДЭК и ориентировался на китайские товары с сайта AliExpress. Если на сайте была реальная доставка определённого товара в Россию в допустимом таможней количестве, значит, его можно покупать. Однако это работает, только в рамках государственного таможенного законодательства, но не здесь. Как правильно отмечено на сайте СДЭК, отправка через границу 10 носков не будет считаться нарушением с точки зрения таможни.

Речь идёт именно о копеечном, мелком, расходном товаре в разумных пределах для личного пользования. Но у СДЭК есть свои правила по  «носочному» вопросу 5 или 25. Что это значит? Можно отправить не больше пяти штук мелкого однотипного товара. Например, можно отправить пять пуговиц, пять гвоздей, пять иголок, пять кнопок, пять бусин, пять шурупов и так далее, но не больше. Мелкую мелочевку нельзя отправить в количестве 10-20 штук, если вы не разобьёте посылку на несколько мелких посылок с допустимым правилом 5. А это дополнительные расходы.

Правило 25 говорит о том, что всей мелочёвки в совокупности может быть не больше 25 штук. Речь именно о мелочевке. Условно, 5 гвоздей + 5 иголок + 5 носков +… = 25. Больше этой цифры в одной посылке запрещено. Каждый «гвоздик»  в отдельности и прямом смысле приравнивается, чуть ли не к «айфону». Любые призывы к голосу разума игнорируются. На таможне свои законы, а здесь  свои.

Не нравится, заказывай мелочевку на AliExpress, а здесь нельзя, только через множество посылок. Например, мне отказали в отправке 20 мелких проводков общей стоимостью 100 рублей. Разделять на 4 посылки финансово невыгодно. Пришлось согласиться на утилизацию 15 штук, чтобы не нарушать местное правило 5. Одну посылку заблокировали, пока я не утилизировал 5 из 10 силиконовых трубочек диаметром 6 мм. Копеечная ерунда, но правило 5  исполнять обязан.

Всё обсуждалось с поддержкой. Раз в сутки стабильно отвечали. В общем, убытки были небольшие, но неприятно, а кто знал, что разрешенное таможней правило в 10 носков здесь не работает? Это AliExpress вам может без проблем 100 мелких проводков из Китая в одной посылке  отправить, а здесь и 6 нельзя, только 5 и не больше. Броня!

Основное «веселье» было дальше. Три позиции были предварительно определены конторой, как запрещенные для ввоза в Россию:

1. Паяльная паста — 1 шт.

2. Четырехзначный контроллер времени — 1 шт.

3. Трехзначный контроллер времени — 1 шт.

На все эти товары в поддержку предоставил рабочие ссылки с сайта AliExpress, где они были указаны как доступные для ввоза в РФ. По поводу паяльной пасты претензии были сняты, но с таймерами возникла интересная ситуация. Посылка была подготовлена к отправке и даже отправлена, но затем пришло новое уведомление о том, что данные контроллеры запрещены к отправке, и вся посылка вместе с другими товарами будет возвращена на склад в Шенчжэнь. Вот как была сформулирована причина возврата посылки:  "По информации от сотрудников склада, таможенный брокер не согласовал отправку посылки MF122788, так как во вложении находится четырехзначный циклический контроллер, который запрещён для отправки согласно Решению Коллегии Евразийской экономической комиссии от 20 декабря 2017 г. N 107."

Конечно,  нашел этот документ и код ТН ВЭД 8537109100 программируемые контроллеры с памятью. Однако в нем не было подобного запрета. Это была, какая-то левая попытка обосновать несуществующее ограничение. Сообщил об этом в службу поддержки и попросил предоставить положение закона, который запрещает ввоз данных товаров в Россию.  После этого о решении Коллегии Евразийской экономической комиссии от 20 декабря 2017 г. N 107,  якобы запрещавшего отправку моей посылки с  «противозаконными» товарами, сразу же забыли. Все оказалось не более чем формальным предлогом.

Однако в службе поддержки «нашли выход» и  сообщили, что данный товар может иметь двойное назначение и я могу использовать его не только в личных, но и в коммерческих целях.

«Гениальная логика»! По их мнению, такой товар в кол-ве 1 шт. приравнивается к коммерческой партии, что недопустимо для отправки через границы Российской Федерации. Охрана священных границ от коммерческих посягательств, безусловно, очень важная задача и особенно контрастна на фоне современных событий, но как я попадаю в такую ситуацию с двумя различными контроллерами, стоимость которых составляет несколько сотен рублей? За меня всё решила и определила даже не таможенная служба, а некая коммерческая контора-посредник?Феномен вахтера. «Закон — что дышло: куда повернёшь — туда и вышло?»  

То есть, если я организую с помощью таких контроллеров строго дозированный полив цветочков на своём окошке с нужной по времени в десятки секунд цикличностью, то это уже не личное пользование, а коммерческое? Суд подтверждает? Может быть, Высокий Суд Лондона? Ценю чувство юмора. Только результат, к сожалению, не очень хороший. Через AliExpress подобная мелочевка вышла бы  и дешевле и без проблем «выноса мозга», но кто знал об этом? Что не посылка, то выходила «битва»  с поддержкой, где клиенту отводиться роль «опасного врага/ нарушителя». Как-то неприятно и утомительно все это.  Берут по предоплате деньги за доставку (вышла ставка 600 рублей за килограмм), а потом говорят о возвращении всей консолидированной посылки  на китайский склад. Штрафы с себя любимых, конечно, не предусмотрены, а время идёт  и когда и как всё  разрешится — неизвестно. Вернуть копеечные контроллеры дорого, да и не смогу – остается утилизировать. Сама идея сервиса неплохая, возможно, если улучшить организационные моменты и сменить таможенного брокера, оказывающего услуги, то дело пойдёт лучше. Пока же на представленном примере - грустно.