Сбермегамаркет гарантия для клиентов⁠⁠

Сбермегамаркет опять пробивает дно. Купил беспроводные наушники от Xiaomi. Казалось бы, что могло пойти не так? Известная китайская фирма и несложный электронный товар. Но! Всегда есть НО. Купил, получил и уехал на рыбалку. Через месяц после покупки пришло время воспользоваться наушниками. И тут выяснилось, что они не совсем работают. Подключаешь кейс к зарядке, зарядка идет, все хорошо, зарядилось все. Отключаешь от зарядки, полчаса наушники работают и не заряжаются от кейса совсем. Обратился к продавцу, реакции ноль, затем к Соберу, ответили и обещали все решить. Они написали продавцу и... Нет ответа. Ни от него, ни от маркета. Звонок на горячую линию. Обещают все решить. И... Обращение к продавцу, тишина от него и от них. Такая схема три раза повторялась и результат один. Пошел второй месяц после обращения. Схема одна и та же. Оператор не может сказать когда это закончится. Слава Богу, что товар копеечный, хочу предостеречь всех, если вы купите товар через эту контору и будут проблемы с качеством, то вы останетесь со своей проблемой один на один. Вашу проблему решать не будет никто и с продавцом вы не сможете связаться. Хорошо, если товар не окажется "левым", можно хоть к производителю обратиться. Но не факт.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все

Priestone

3 года назад

Ключевое тут:

Через месяц после покупки пришло время воспользоваться наушниками.

Как бы устройства с аккумуляторами надо периодически заряжать - 1. У аккумуляторов присутствует такое явление как саморазряд - 2. Литий-ионные и литий-полимерные аккумуляторы не любят глубокого разряда - 3.

То есть, если подумать, то ТС сам себе злобный буратино. Получил такой товар - проверь, заряди. Мало ли сколько они на складе у продавца пролежали? Может они уже в глубоком разряде были? Может быть их сразу менять надо было - на это 14 дней и даётся. А так получается ситуация: убитое устройство, причём непонятно кем, потому что все сроки проверки пролюблены (как минимум так понятно из предоставленного текста), и идёт усердный поиск виноватого, только не себя любимого. Ну тут уж чо уж тут уж?

раскрыть ветку (8)

artemexpert

3 года назад

Хреновенько у вас с поиском ключевого в сказанном, от слова "совсем". Вроде бы я не сложный текст написал, но и его смысл понять не смогли... Суть не в качестве товара и не в поиске виновного. СУТЬ В ОТНОШЕНИИ СБЕР К СВОИМ КЛИЕНТАМ. А для особо "умных": я НЕ ОБЯЗАН проверять заряд и заряжать их при покупке, в инструкции нигде этого нет. И для вас специально: гарантия не 14 суток а ГОД. Хотя вряд ли вы разницу почувствуете в этом.

раскрыть ветку (7)

Priestone

3 года назад

Отношение Сбер-а и все последующие тёрки - это последствия. А не проверить сразу при получении товара - это причина. Чинить лучше причину, чем потом погрязать в последствиях и тратить на это силы и время, которые при разумном подходе были бы не потрачены.

раскрыть ветку (6)

artemexpert

3 года назад

Т.е. вы утверждаете, что если бы неисправность обнаружилась сразу после получения, то Сбер вел бы себя совершенно адекватно?

раскрыть ветку (5)

Priestone

3 года назад

Будь наушники заряжены сразу при получении, возможно и необходимости в споре с продавцом не потребовалось. Сам так, пока не уяснил как с аккумуляторными устройствами обращаться, угробил пару аккумуляторов в ноутбуках своих - оставил разряженными на пару-тройку недель на подоконнике и батарея сдохла. Просто закрыл крышку, ноутбук ушел в ожидание, погасив экран (он при этом продолжает потреблять, хоть и меньше). Так же в шуруповёрте - поработал в саду, зарядить забыл, а через пару недель, когда спохватился и зарядил, аккум уже держал сильно меньше.
Вот несколько устройств меня и научили, что литий-ион не любит лежать разряженным - деградирует за пару недель в ноль.

раскрыть ветку (4)

artemexpert

3 года назад

Речь не об этом совершенно, а об отношении Сбера к клиентам, в случае возникновения проблемы с товаром. А гадать о том, как оно могло быть или не быть ни к чему. Повторю: наушники держат заряд полчаса, а от бокса заряжаются только лишь при подключенном ЗУ. Аккумулятор бокса ушел в глубокий разряд, а аккумуляторы наушников (потребителей заряда) не ушли? Бред. Изучайте внимательно этот вопрос, потом можно пообщаться на эту тему.

раскрыть ветку (3)

Priestone

3 года назад

Повторю: наушники держат заряд полчаса, а от бокса заряжаются только лишь при подключенном ЗУ. Аккумулятор бокса ушел в глубокий разряд, а аккумуляторы наушников (потребителей заряда) не ушли?

Именно так. Наушники заряжаются от аккумулятора бокса, а не наоборот. Пока они валялись в боксе без зарядки, выжрали (за месяц, не за один день) аккум бокса, который и так, возможно, был заряжен не на 100%. Аккум бокса сдох. Он как раз первым опустошается. Первым и умирает. В самих ушах, возможно еще оставалось что-то где-то к моменту когда устройству дали питание, но, судя по всему, уже тоже на грани, раз вместо 4-х часов они на полчаса всего запасаются. Просто, как у разрядившихся позже, у них и деградация аккума меньше. Если бы зарядка первая была не через месяц, а через два, то вообще бы не включились.
У моей жены такие (подобные, тоже сяоми, тоже с боксом) наушники. Как-то раз она пожаловалась, что включает что-то послушать на телефоне, а звук вдруг не из телефона идёт, а из наушников в боксе. Пришлось объяснить ей, что пока там наушники лежат - они сначала заряжаются, а потом, когда основная зарядка заканчивается, лежат там на капельном заряде, бокс разряжается и в какой-то момент питание с бокса перестает поступать, срабатывает логика, что раз питания нет, то наушники не в боксе и они подключаются к телефону. Рассказать, что так делать нельзя, иначе бокс умрёт и придётся покупать новые (отдельно вроде боксы не продаются, хотя на али может и есть). По гарантии это могут и не принять, так как нарушены условия эксплуатации. Жена поняла, она у меня вообще умничка ))) с высшим техническим образованием.

раскрыть ветку (2)

artemexpert

3 года назад

Мягкое с теплым путаете опять. Наушники никогда не подключались к телефону. Они были в упаковке. И у вас с техническим образованием явно хуже, чем у жены . Ёмкость аккумулятора наушников в разы меньше емкости аккумулятора бокса. Ваши слова не имеют логики. И смысл моего поста в ОТНОШЕНИИ Сбера к клиентам, а не в наушниках в принципе. На этом все.

раскрыть ветку (1)

Priestone

3 года назад

Продолжайте "есть кактус" ))) Либо рано или поздно дойдёт наконец-то, что любые устройства с аккумуляторами требуют их обслуживания (минимально хотя бы - не держать в разряде), либо так у будете учить себя деньгами - убивать раз за разом устройства и платить за приобретение новых.

Смысл моего изначального комментария был в том, что, если бы при приёмке было обращено внимание, что плёночек на контактах не было и бокс был разряжен в момент получения (элементарная проверка качества и работоспособности устройства при получении), то продавец и площадка отреагировали бы более адекватно. Но прошел месяц и где-то там на площадке продавец сейчас у виска крутит пальцем, мол, "получил качественную вещь, убил и что-то ножками топает? да нафиг надо с ним разбираться?". Вот и забивает продавец и на обращения Сбера к нему тоже кладёт здоровенный эксклюзивный хромванадиевый болт. Почитал я тут комменты, которые другие писали (и ответы на них) - ну, похоже, и правильно делает.

В инструкции, кстати, ЕСТЬ НАМЁК, как правильно ввести устройство в эксплуатацию:

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку