Работа в озон и решение конфликтов⁠⁠1

Ситуация, которую вы описали, по сути касается рабочей дискриминации, травли и нарушений трудового законодательства. Даже если сын пока не хочет «жаловаться», вы как родитель правы — такие вещи оставлять без внимания нельзя, иначе они закрепятся.

Разберём по шагам:

1. Что происходит по сути

Сотрудники позволяют себе словесные оскорбления и препятствуют работе вашему сыну.

Фактически это похоже на травлю (буллинг) на рабочем месте.

Если звучат фразы вроде «ты здесь работать не будешь» — это уже препятствование трудовой деятельности, что запрещено законом.

2. Куда можно жаловаться официально

Есть несколько уровней защиты:

Руководитель смены / старший на складе / начальник участка

Первое, куда стоит обратиться письменно или устно.

По Трудовому кодексу РФ работодатель обязан обеспечивать безопасные условия труда и нормальный психологический климат.

Отдел кадров (HR) Озона

Обычно в таких крупных компаниях есть отдел по персоналу и внутренние службы «HR Business Partner».

Они обязаны реагировать на жалобы о дискриминации и конфликтных ситуациях.

Горячая линия Озон / корпоративная этика

У крупных компаний есть «горячая линия доверия» или email для сообщений о нарушениях.

Можно написать официальное обращение.

Государственная инспекция труда (Роструд)

При систематической травле и нарушении прав работника можно подать жалобу онлайн через сайт онлайнинспекция.рф.

Они обязаны провести проверку.

Прокуратура

Если ситуация обострится, можно подать заявление о создании препятствий к работе и дискриминации.

3. С чего лучше начать

Попросите сына хотя бы фиксировать факты:

кто именно (ФИО или внешнее описание)

что именно говорили

когда (дата, время, смена)

есть ли свидетели

Даже если он «не хочет жаловаться», можно сделать черновик обращения, чтобы в случае обострения были доказательства.

4. Практика на складах (из опыта работников)

Подобные конфликты нередки, особенно в больших коллективах с разными этническими группами.

Как правило, решают через начальника склада или HR — если руководство вмешивается, агрессивные работники быстро «успокаиваются», потому что никто не хочет терять работу.

Те, кто пытался «сам разобраться», часто получали новые конфликты — потому что агрессивные сотрудники воспринимают молчание как слабость.

⚖️ Вывод: начинать лучше с внутреннего урегулирования — начальник склада + HR. Если не помогает, подключать Роструд.
Желательно фиксировать всё, даже если сын сейчас «не хочет жаловаться» — потом это может быть важно.

Ниже даю универсальный шаблон обращения в HR Озона или руководству склада. Его можно подстроить под ситуацию — главное, чтобы был официальный тон и акцент на рабочие права.

📄 Шаблон обращения в HR / начальнику склада

Тема письма / жалобы:
Нарушение трудовой дисциплины и создание препятствий в работе

Кому:
HR-отдел (или: Начальнику склада [указать адрес/название склада Озон])

От:
[ФИО сотрудника, должность, участок/смена]

Уважаемые [ФИО руководителя или «сотрудники HR-отдела»],

Сообщаю о регулярных случаях некорректного поведения со стороны группы сотрудников, работающих на складе [указать склад/локацию].

В частности:

в мой адрес неоднократно звучали фразы унизительного и агрессивного характера («уходи отсюда», «ты тут работать не будешь» и др.);

отдельные сотрудники препятствуют нормальному выполнению мною обязанностей, пытаются устанавливать свои «правила» на рабочем месте;

подобные ситуации повторяются систематически.

Считаю такие действия нарушением:

ст. 21 Трудового кодекса РФ (право работника на уважение и достойное отношение в коллективе);

ст. 22 ТК РФ (обязанность работодателя обеспечивать безопасные условия труда и предотвращать дискриминацию);

норм внутреннего корпоративного этического кодекса Озон.

Прошу:

Провести проверку фактов.

Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении нарушителей.

Обеспечить мне безопасные и нормальные условия труда, свободные от дискриминации и психологического давления.

В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в Государственную инспекцию труда и прокуратуру.

Дата: []
Подпись: []

📌 Совет:

Лучше отправлять письменно (на корпоративную почту HR или через форму обратной связи Озон).

Если сын не готов подписываться сам, вы как родитель можете написать отдельное обращение в головной офис Озон как в компанию-работодателя.

Если обращение в головной офис Озона остался без внимания, пишите дальше.

Шаблон жалобы в Роструд

Кому:
Государственная инспекция труда (через портал онлайнинспекция.рф)

От:
[ФИО заявителя, контакты]

Уважаемые господа,

Сообщаю о нарушении моих трудовых прав при работе в компании АО «ОЗОН» (склад по адресу: [указать адрес]).

В процессе работы на складе в мой адрес неоднократно поступают оскорбительные высказывания и угрозы от группы сотрудников (ФИО/описание, если известно). Указанные лица выражаются в некорректной форме, препятствуют выполнению мною трудовых обязанностей, заявляют: «ты здесь работать не будешь», «уходи отсюда».

Фактически это выражается в систематической травле (буллинге) на рабочем месте. Данные действия создают психологически небезопасные условия труда и являются формой дискриминации.

Таким образом нарушаются:

ст. 21 ТК РФ – право работника на уважение человеческого достоинства и справедливое отношение;

ст. 22 ТК РФ – обязанность работодателя обеспечить безопасные условия труда;

ст. 3 ТК РФ – запрет дискриминации в сфере труда.

Прошу:

Провести проверку по данному факту.

Обязать работодателя принять меры для пресечения дискриминации и травли.

Привлечь виновных должностных лиц к ответственности в случае выявления нарушений.

О результатах прошу уведомить меня письменно по адресу: [указать адрес/email].

Дата: []
Подпись: []

📌 Как подать:

Зайти на портал онлайнинспекция.рф.

Авторизоваться через Госуслуги.

Выбрать «Подать жалобу», указать компанию (АО «ОЗОН»), регион, описание ситуации.

Вставить текст жалобы и приложить при необходимости сканы (например, если есть переписка, свидетельские показания).