"Ушёл бы из авиации... но цирк люблю!" Часть 1⁠⁠

Здравствуйте пикабушники!

Я недавно на этом сайте и мне здесь очень понравилось. Очень интересно читать посты с инсайдами с разных интересных работ и я решил опубликовать кое-что интересное с моей, когда я работал представителем одной арабской авиакомпании в аэропорту.

Хочу сразу предупредить - многабукафф. Комменты для минусов оставлю. Мой первый пост - критика приветствуется. Так же прошу не ругать за неидеальный язык - я не русский и в России никогда не жил.

Сейчас стало очень модно ругать авиакомпании, как в наших странах, так и зарубежом. Я хочу немного приоткрыть другую сторону - как это видят работники авиакомпаний. Однажды у нас случилась перепродажа - это когда билетов продано больше чем мест на борту. Этим занимаются практически все компании в расчёте на то, что кто-то не придёт на рейс.

Такие ситуации должны решаться еще на стойке регистрации, но по странному помутнению персонала, обнаружили мы это только на посадке на гейте. Рейс в арабскую страну летом, студенческая пора, выпускники наших ВУЗов летят домой. Я решаю сразу брать быка за рога и делаю объявление:

- Уважаемые пассажиры! Мест на всех не хватает. Я ищу двух добровольцев, которые за бесплатный отель и 200 USD компенсации готовы улететь завтра.

Естественно никто не согласился. Дальше принимаю решение таки начинать посадку и иду спрашивать у капитана нет ли у него пары мест в запасе. У него оказался один  свободный JumpSeat (откидное кресло для дополнительного экипажа). Я обрадовался, но это не решало проблему - надо было найти еще место.

Тем временем арабские студенты взбунтовались. Они стали в рукаве и отказывались идти дальше пока мы всех не возьмём на борт. Уговоры и угрозы полицией не помогли. Да и не очень приятно в одиночку стоять перед 20 молодыми злыми парнями. Ещё раз безрезультатно попытавшись кого-то уговорить на посадке, бегу на борт. Там мы уже на пару с капитаном просим пассажиров с маленькими детьми (до 6 лет) взять их на руки.

По правилам такое, конечно же, запрещено. Все дети от 2 лет должны сидеть отдельно, но нам нужно было предотвратить революцию в рукаве. Мы всё же нашли женщину которая согласилась взять свою 4-летнюю дочь на руки. Теперь мне предстояло опять пойти к бунтующим и уговорить их пойти на борт. Но ещё мне нужно было их очень быстро успокоить, потому что в полёте никаких конфликтов быть не должно.

Тут я вспомнил фишку, которую я люблю использовать при работе с иностранцами. Я не говорю по-арабски, но знаю несколько полезных в работе слов. Одно из них - "Халас", что означает примерно "Всё окей/Договорились". Выхожу к ним, вижу 20 пар злых чёрных глаз, беру себя в руки и говорю только одно слово:

- Халас!

К моему удивлению, тут же все успокоились, расслабились и довольные пошли на борт =)

Общая задержка составила всего 40 мин, хотя я думал будет пару часов. После отправления самолёта мы с девчёнками-регистраторшами еще минут 10 сидели и пытались отдышаться.

З.Ы. Спасибо за внимание, у меня ещё много историй, буду постить дальше, надеюсь вам понравится =)