Про работу замолвлю словечко! #2
Добрый день, пикабу и @TihvinO
Продолжу свой рассказ, в комментах были варианты работодателя и это не Связной, но название организации там звучало!
Работа на передовой
Как я уже говорил, я получил ачивку "Продавец", а вместе с ней первую серьезную должностную информацию, а именно:
-Салон в котором я работал, под присмотром "наставника"(им может быть только управляющий, но после доп.экзамена) это не мое основное место работы, вообще какой-то конкретный салон, назвать своим я не могу. Ты работник "хоть-куда". Основное место дислокации есть, но оттуда ты свободно ездишь на замену и подмогу к другим собратьям.
-Я могу попасть под строгую кару закона если совершу действия не по тем документам (поддельным, просроченным)
-Я теперь часть организма и самостоятельность моя равна нулю, не в том плане, что я амеба... А в том, что все зависит от коллектива... зарплата, выходные, график работы... ВСЁ!
Ну что ж...ок!(*подумал я*) и смело вошел в новый для меня салон, куда я был приписан волей судьбы! Давайте знакомиться(Имена изменены, любое сходство считать совпадением):
Управляющая Жанна
Старший продавец отсутствует
Продавец Егор
Продавец Маша(с моего потока)
Проработав месяц в коллективе, выяснилось следующее:
-Жанна вертела всех и каждого на болту, кроме регионального менеджера(своего начальника), но так как он является раз два в месяц, царь и бог - это она, вселенная одарила ее задатками настоящего БОССА. Работаю до 16:00-17:00, часов с 10:00-11:00 и только пнд-птн. В выходные отдыхаю, не звоните даже...трубку не возьму! Работу пыльную не делаю, да и не пыльную тоже... Раздаю указания и отдыхать думать про тяжелую судьбу.
- Девиз Егора "ниже травы, тише воды", молча "мотая" рабочий срок, беспрекословно, хоть и нехотя , а порой откровенно криво выполняя поручения, он занял позицию "НЕВНИКАТОР". Что то продает, что то делает...но мнений, предложений или заявлений от него поступало ооочень редко!
-Маша...Ох... вспоминая о ней, у меня одна ассоциация:
Каким чудом она прошла все эти тесты и тренинги, я просто не представляю. На любое замечание - "А я чо?", "А он чо?"... С покупателями она была "вежлива", как могла, но тяжелый характер и воспитание, давали яркое излучение презрения к смертным, зашедшим за телефоном или услугами. Венцом...вишенкой на торте стало то, что в виду фигуры, по началу не было видно, но она оказалась БЕРЕМЕННА и тщательно это скрывала, да бы после трех четырех месяцев получить какие-то плюшки.
С составом труппы разобрались... перейдем к самому пиздецу, комедии процессу работы.
Один день, меняющий все
Ну как я писал выше, я проработал месяц... У меня есть одна черта характера, к которой я отношусь очень и очень неопределенно, либо я "горю на работе", либо "забиваю болт" по полной. Не знаю, хорошо это или все же плохо, но в этом случае, я "горел"... Старался изо всех сил! Вникал во все, учил, продавал....сеял, веял, вышивал!*Секунда самолюбования*
Итогом месяца работы, стали.... деньги! ахахаха, конечно... итогом стали знания....
Заработная плата состоит из тысячи и одного пункта и из них 70% ты не контролируешь ВООБЩЕ, из них:
- план салона(совокупный из всех сотрудников)
- оценка прохождения тайного покупателя(на него может нарваться любой, а ответ держат все)
- оценка прохождения проверки салона(чистота, внутреннее расписание, сведение кассы и куча еще чего) - за это отвечает региональный менеджер
- СЧАСТЬЕ КЛИЕНТА... счастье, КАРЛ! Это самый ахеренный пункт... Если вы не знаете, что это...то все просто, это когда вам приходит смс с просьбой "оценить качество", а вы на нее отвечаете, давая ту самую оценку... спешу успокоить граждан, что ставят 3 из 5 или 4... считают только высшую и низшую оценки, все 2,3,4,7,8,9 это нахер не кому не нужные цифры... обратная связь - НОЛЬ!)
Формула есть, давайте считать... Покупатель тайный...попал на Жанну...богоподобный БОСС завалил проверку и заработал минус в ЗП салону, круто... общий план продаж пошел по пизде наклонной, так как его мы не выполнили... а счастье у клиентов, как выяснилось не так много, как я думал.
Меня спас личный план и для первого месяца работы, заработок не дал сдохнуть с голода был нормальный.
Клиент всегда прав
О сколько нам открытий чудных...
Количество недовольных "проблемных" клиентов в день начинается от 10, по идее, таких на себя должен брать управляющий и максимально грамотно и гладко, решать претензии и успокаивать орущих граждан. Но это ведь не про Жанну) Егорка с Машей, отпали по понятным причинам... Остался только я)
Кто же и чем не доволен спросите вы???
Самое распространенное это ДЕНЬГИ! Два рубля, двадцать рублей...тысяча...две...
Ситуаций списания денег со счета, миллион!!! Если вы думаете, что это только "подписки", вы глубоко заблуждаетесь! И да, сотрудники салона НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАЮТ САМИ, это работает корпоративный автомат, заложенный так глубоко, что простым смертным не добраться. СИМ с допами идет сразу "Кто звонил" "Гудок" и прочее и отключить их можно только через неделю после активации(естественно про это забывают и денежки списывают)
Второе место крепко держат гарантийщики, сдающие технику и требующие "БЫСТРО, СЕЙЧАС, НЕМЕДЛЕННО!!" Попробуй объяснить человеку, что возврат займет месяц и это не моя личная прихоть, если он остался без телефона и связи.
Бронзу отдам неадекватам... Не ясно зачем пришли, не воспринимают информацию, не могут находится в обществе, но хотят. Тут и местные "нудилы" - настрой, расскажи, помоги(бесплатная работа в глазах работодателя). Один приходил 8 раз, выбирал телефон, просил отложить... уходил за деньгами и пропадал на день два, потом вновь приходил и все по кругу. Тут и "четкие ребята" под пивком, которые "слышали" про акцию и вообще похуй их не интересует, что это другой оператор связи, где мой айфон за 1000 епта бля!
Про проблемных клиентов можно писать и писать посты, без остановки и передышки, раз все они проходили через меня, то истории от "это кот смотрел порно" до "планшет сам лопнул, я его не трогал" у меня уйма!
Ну и обычные, нормальные люди, со своими желаниями и потребностями, проблемами и вопросами... Те люди, которые не идут мотать нервы или убивать время, а именно пришедшие по назначению и делу, двигаются они как правило по схеме быстро-ясно-продуктивно. Пришел, спросил, уточнил, решил, купил.
Что тут сказать, за плечами было четыре месяца работы, куча негатива... но я шел вперед, ведь цель была ясна, я должен стать старшим продавцом(потом и управляющим) и навести порядок в этой ЖОПЕ неразберихе.
На этом пока все, если есть вопросы, задавайте... Если интересно, продолжу)
Увы, языком владею на тройку, по сему прошу простить за ошибки.