Про перевод⁠⁠

Всем привет. Со со мной произошла следующая история: решили с супругой купить стиралку. Она с карты сбера через самсунг пэй закинула мне на кредитку втб 30к до этого был 0 (или сумма близкая нету) , машинку мы приобрели. На кредитке остаток 4 к. В пятницу 17мая решил использовать их, но нет. Баланс на карте - 30к. Позвонил в поддержку втб, сказали, что не получили подтверждения о переводе от сбера в течении 10 дней и затем загнали меня в долги. Поехали с супругой в сбер, там сказали что у них все хорошо, операция о переводе подтверждена, идите в втб. Внимание вопрос: как разорвать замкнутый круг и "подружить" банки чтоб они решили мою проблему.