Про клиентоориентированность
Тут постоянно пролетают посты о том как Lego прислала недостающую детальку, Logitech новую мышку и т.д.
Я же под новый год приехал в квартиру к родителям, которые были на даче уже вторую неделю. Из еды было ничего.
Мама педагог и в доме постоянно множество подаренных сладостей. В этот раз в корзинке лежали конфеты вдохновение. Каждая отдельно запакована в свою запаянную фольгированную обертку. Съел пару конфет и на третьей вижу следующее. Впечатлительных прошу не смотреть:
Желание есть отбило напрочь.
Прополоскал рот, справился с рвотными позывами и написал на электронку фабрике Красный октябрь, мол "входит ли данный пехотинец в комплектацию конфет?".
После окончания праздников получил следующий ответ:
Специалисты фабрики изучили видео с конфетой «Вдохновение» со вкусом грецкого ореха и хрустящим шариком».
Конфета имеет значительное поседение поверхности шоколадной глазури, что говорит об окончании срока годности или нарушениях температурных режимов хранения. Для производства данного сорта конфет используется грецкий орех карамелизированный - кусочки ореха покрытые карамельной оболочкой, что кроме улучшения вкуса , влияет на сохранение качества. На предприятии на постоянной основе проводится комплекс мероприятий по предупреждению появления летающих насекомых. Все сырье и полуфабрикаты, поступающие на производство, проходят входной контроль по органолептическим, физико-химическим и микробиологическим показателям на соответствие требованиям нормативной документации, а также независимыми лабораториями на соответствие требованиям Технического Регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции».
На предприятии для поддержания должного санитарного состояния регулярно проводится обработка технологического оборудования и помещений с применением специальных средств. Санитарная обработка, дезинсекция и фумигация помещений, складов сырья и готовой продукции проводятся на регулярной основе, ежемесячно.
Проводится мониторинг феромонных ловушек. Наличия особей в течение 2019 года – не выявлено.
Вы обнаружили гусеницу бабочки семейства огнёвка, их существует несколько видов, также их называют - пищевой молью, зерновой огнёвкой или шоколадной, какаовой. Личинки огнёвки легко проникают в любой упакованный продукт. Это могут быть не только конфеты , шоколад, но и крупы, мука, макароны, чай.
Причиной, чаще всего, становится нарушения условий хранения и продажи продуктов (несоблюдение установленных нормативными документами температурных режимов при перевозке и хранении в торговле, санитарное состояние складов/магазинов, несоблюдение правил товарного соседства).
В связи с вышеизложенным, мы уверены, что попадание вредителя произошло не на производстве.
С уважением, ПАО «Красный Октябрь».
Фабрика понятия не имеет как в герметичную упаковку попала гусеница, идитите в тот ларек где купили конфеты. Чао.
Собственно претензий у меня к ним никаких и на ништяки я не надеялся, но на конфеты больше не тянет.