Пришла и моя очередь жаловаться на мошенничество и банки⁠⁠

Интернет-банкинг штука удобная - деньги на карточках всегда подсчитаны, процент на остаток средств на счету,  оплата покупок в интернете, логин/пароль и одноразовые коды из СМС...  В общем все здорово ровно до того момета как в двенадцатом часу ночи, отдыхая дома, не получаешь оповещение:

О снятии налички с карты, на которой уже и денег-то не было - только кредитный лимит. С банкомата в городе за 500 километров.

Я не помню испытала ли какие-либо эмоции в тот перый момент, но бот на горячей линии банка, попытавшийся предугадать мой запрос: "Вы попытались снять сумму, превышающую баланс на карте. Для того чтобы завершить операцию, укажите меньшую сумму" заставил колебаться между бешенством и весёлой истерикой. А затем потянулись долгие минуты соединения с оператором.

За пятнадцать минут ожидания я успела забронировать все карты,  посмотреть детализацию - из которой стало понятно,  что мошенники сперва попытались снять большую сумму,  но получив отказ снизили аппетиты, и... Смириться с потерей. В том смысле, что когда у нас мошенников ловили и защищали чьи-то там денежные счета?

Специальный оператор горячей линии по интересующей меня проблеме, посоветовала сменить финансовый адрес электронной почты,  перевыпустить карточку и обратиться с заявлением в киберполицию (любезно прислав на почту ссылку на неработающую форму онлайн-обращений в полицию).

Звонок в киберполицию на следующий день, принёс мне следующий алгоритм действий:

- Подать в отлеление банка бумажое заявление о мошенничестве (я впервые услышала слово "скиминг"), получить у них копию с отметкой о приёме заявления. (Спойлер: никто не принял у меня никакое заявления и вообще понятия не имел что со мной делать, вполне натурально соболезнуя, девочки из банка отправляли меня всё на ту же горячую линию).

- Получить в отделении банка заверенную выписку по карте за последние два месяца. (Девочки из банка объяснили что делать у них - дорого, а самостоятельно распечатанная через онлайн-кабинет табличка имеет столько же юридической силы)

- Обратиться в дежурную часть для фиксации факта преступления.

Несколько огорченная результатами похода в банк, по дороге в отделение, я ещё набрала "личного банкира", - опция, предоставляемая банком за небольшой ежемесячный взнос, с пакетом других услуг. Несколько больше заинтересованный в своей работе парень объяснил, что работники отделений вообще не занимаются заявками о мошенничестве - вся информация у службы безопасности, но по моему обращению на горячую линию должна отображаться заявка, которой он впрочем не обнаружил.

А вот это мне уже совсем не понравилось - ведь оператор убедила меня, что никаких дополнительных заявлений от меня не нужно,  заявка сформирована.

Второй звонок на горячую линию был куда познавательнее первого. Наученная опытом общения с ботом, я громко и чётко произнесла в телефон одно единственное слово: "Мошенничество" и услышала "Переключаю на специалиста по вашему вопросу". Девочка-оператор уже была другая, но тоже посоветовала обратиться в полицию, потому как "заявка есть, но её будут рассматривать только по обращению в полицию" ("Посылка есть, но я её вам не отдам, потому что у вас документов..." ну вы поняли в общем). Прослушав ещё несколько фраз о том, что любую другую информацию о заявке может получить только сотрудник полиции после официального запроса, я, как мне показалось, нашла лазейку в её словах и поинтересовалась у профессионально-вежливой девушки каким образом были сняты деньги со счета - с использованием пластиковой карточки или по номеру.  Девушка согласилась что да - у меня есть право на получение подобной информации и, поскольку никаких одноразовых паролей на телефон мне не приходило, деньги были сняты при помощи карточки и пароля.

Справедливости ради замечу, что до этого момета я тоже старалась быть максимально корректной и вежливой и на переносить свой негатив на сотрудников. В частности потому, что не считаю покупки в интернете на 100% безопасными и подозревала что сама могла где-то  скомпрометировать данные карточек. Но саму-то карточку я не теряла.

Я на нее орала. Что-то о том, считает ли их служба безопасности нормальной ситуацию, в которой я около 10 вечера расплачиваюсь этой карточкой за кофе в родном городе, а в 12 кто-то снимает с неё все деньги с банкомата за 500 километров и как это вообще физически возможно. Без единого мата (все-таки девушка была безукоризненно вежливой), и без надежды изменить что-либо. Выплескивая эмоции.

И вдруг всё стало развиваться как-то бысто: оператор согласилась, что да - у вас другой финансовый регион и операция подозрительная, составила для меня какую-то новую заявку и продиктовала её номер. В приложение банка пришло сообщение с этим номером и ссылкой,  по которой можно посмотреть статус исполнения заявки.

Там же был указан срок: 6-8 банковских дней.

А меня не покидало ощущение неправильности происходящего - то есть для того чтобы твоё обращение начали рассматривать, обязательно сначала поорать? Продемонстрировать настойчивость в решении вопроса? Убедить что для тебя это не пустяк и ты будешь и дальше стучать во все двери и добиваться справедливости?

В дежурный части я была 7м человеком за день по этому делу - короткий допрос, присоединие к делу моих выписок по счетам и копий документов, справка о признании "потерпевшей" с подписью и печатью. И одной из самых везучих - у других в один момент пропадали месячные зарплаты и крупные суммы накоплений. Делу, к которому присоединили мои материалы, уже несколько месяцев. О шансах поймать преступников и возвратить незаконно присвоенное - судите сами.

Как объяснила полиция,  из-за того что деньги коедитные получилось что кража была совершена не у меня, а у банка от моего имени, деньги банка застрахованы и вообще это не то же самое что сообщить кому-то свои пароли.

"Скимминг (от англ. skim — «скользить») — один из видов мошенничества, связанных с банковскими картами. Здесь преступные действия заключаются в том, что в банкоматах (чаще всего — расположенных на улице) устанавливаются скрытые устройства, позволяющие считывать информацию с платежных карт в процессе транзакции. Имея на руках такие данные, злоумышленники создают дубликат карты с записанным на магнитной ленте PIN-кодом, что позволяет использовать копию в корыстных целях, для расчета денежными средствами в магазинах, торговых точках и интернет-сервисах"

Источник: https://www.anti-malware.ru/threats/skimming