Помогите советом по взаимодействию с банком⁠⁠

Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом. Ситуация следующая. Знакомый продает объект недвижимости. Покупатели нашлись. После просмотра покупатели решили приобрести этот объект. Средства у них ипотечные. Не могу точно сказать все или нет и под какой процент. Предполагаю что их ипотека ещё под 8%,т.к ипотеку они оформляли до отмены льготной программы. Название банка наверное озвучивать нельзя,могу сказать лишь что его название связано с Российским Сельским Хозяйством.Дальше начинается цирк с конями. Банк просит продавца предоставить пакет документов и пригласить оценщика. Документы предоставлены. Все,согласно списку. Оценщик приезжал,его всё устроило. И вот с тех пор каждую неделю выясняется что нужен новый документ,которого не было в списке. И каждый следующий документ сложнее предыдущего. Спустя месяц ожиданий и переживаний агенты проводящие сиделку сообщают что:"Менеджер который изначально вёл нас вышел из отпуска и просит ВСЕ документы предоставить ЗАНОВО." Нервничают все. Продавец, покупатель и продавец недвижимости которая должна быть куплена на вырученные средства. Нервничают все,кроме банка.

А теперь вопросы: Может ли банк умышленно затягивать оформление? Не хотят давать покупателю ипотеку под 8%? Нужно под 20% но не знают как отказать? Куда можно отправить жалобу на такую ситуацию кроме "горячей линии" самого банка? Не получится ли хуже от такой жалобы? Ну, например,после жалобы на них всё станет ещё медленнее. И вообще будет ли толк от такого обращения? Вот вроде бы в Центробанк можно отправить письмо. Даст ли это результат? Или,как принято у нас:"сидеть и не чирикать"? Вдруг кто сталкивался. Благодарю за ответы. Сильно не ругайте,пост здесь первый.