Помогите с заказом АлиЭкспресс⁠⁠

Помогите товарищи! Заказал игрушку с Алика, доставить не смогли, продавец говорит открывай спор. Но вот тут возникает проблема что бы открыть спор надо подтвердить получение товара, а эта кнопка пропала, на остальных заказах она есть. Что делать???