Поддержка ОЗОН больше не поддерживает?

Поддержка ОЗОН уже больше 2 суток игнорит в чате. Только стандартные ответы от бота. У меня вопрос по возврату неописанный на сайте. Сделал несколько запросов-нет ни одного ответа. У всех так, или только мне везёт? Сегодня звонил юристу, сказал, что если завтра не ответят, то отправим досудебку. Может так пошевелятся. Если уж поощряют мошенников на своей площадке, то пусть и расплачиваются.