Озону по... на продавцов⁠⁠

Озон разбил товар в хлам... Продаём по системе фбс, отгрузили панель стоимостью 11к, озон её разбил... К слову, панель продать невозможно даже со скидкой. На претензию предлагает лишь 50% без учёта комиссии. В поддержке не могут указать пункт регламента, а просто кидают на неё ссылку. После нескольких просьб, указать на пункт, нас тупо послали и теперь игнорируют. Что же теперь придется поднять цены минимум на 20%...