Ozone рассрочка⁠⁠

Подскажите пожалуйста, как грамотно оформить обращение в... Тут я впадаю в ступор, потому что не знаю куда обратиться и как.

Сама ситуация: была оформлена рассрочка озон, к сожалению была допущена просрочка, точно не помню на сколько дней, но озон передаёт рассрочку в Мтс-банк, не проинформировав меня, ни в лс, ни путём сообщения на почту (позже отписывались,мол всё было) не один день я потратила на переписки извонкис озон-мтс,чтобы узнать полную сумму задолженности и номер счета для погашения.

При этом, я оплатила часть задолженности озон, тк как не знала, что уже не надо им оплачивать и остаток на счёт МТС, тк не знала вообще суммы. В итоге узнав сумму у МТС, оплатила и в ЛК по всём договорам рассрочки есть выписки о погашении.

А вот Ozone не хочет рассказывать какую сумму передали и почему по этим договорам открыта задолженность, но требует погасить - так как сумма, оплаченная в период когда Ozone передала мой долг Мтс-банку, была утеряна. Ни на МТС счёте, ни на Ozone деньги не отобразились.

В общем, подскажите пожалуйста что делать чтобы найти эту сумму, узнать куда ушли средства и вообще что-то вроде сверки провести по данной ситуации.