Озон радует доставкой
Сразу извиняюсь за длинный текст, но может эта история предупредит тех, кто собирается что-то заказывать в этом магазине.
3 ноября пришло мне в голову заранее заказать дочке подарок на день рождения. Так как она является ярой поклонницей Халка, решила я поисками фигурки в интернете заняться, и пал мой выбор на интернет магазин Озон. Найдя нужный товар, я решила оформить доставку. К сожалению, у них есть условия, что если товар стоит меньше 1500, то стоимость доставки дороже и доступны не все виды доставки. Добавила к заказу две книги, которые как раз хотела купить и взялась за оформление заказа. К слову, мы решили с мужем сразу сделать предоплату, что бы потом не искать наличные в день доставки. Заказали доставку курьером на дом, в личном кабинете сказано что доставка будет 10 ноября с 9 до 19 часов по адресу..
Собственно вот скриншот личного кабинета. В электронном чеке высланом на почту сказано тоже самое, а так же что мне придет смс о готовности товара.
10 ноября мы прождали до 8 вечера. Я весь день сидела в ожидании курьера, прислушиваясь не зазвонит ли домофон. Но, увы, никто так и не пришел, и не звонил на телефон.
В этот же вечер сделала звонок на горячую линию, где автоответчик сказал: "ваш заказ доставят сегодня до 24 часов". Ну, чтож, решила я, подождем, твою мать... Естественно никто не пришел. Я написала в службу поддержки письмо. На что мне пришел ответ:
" Добрый вечер, NoName!
Заказ только сегодня поступил в курьерскую службу вашего города.
Подготавливаются документы для доставки, в ближайшее время с вами свяжутся для согласования даты и времени!"
В ответ на данное письмо я возмутилась: Как же так? Ведь я заказала доставку именно на 10 число, оплатила ее, почему же мой заказ не доставили вовремя?
На возмущение поступил ответ:
"NoName,я понимаю что вы расстроены =(
При оформлении, была указана дата доставки именно в ваш город 10.11
Так как заказ оформляется с доставкой курьером, то у службы доставки нужно еще 1-2 дня на подготовку документов для выдачи заказа "
Это письмо, возмутило меня еще больше. Так как на сайте нигде не написано про 1-2 дня на подготовку. В чеке и личном кабинете указано, что доставка по адресу состоится именно в этот день. На следующие мои письма ответа не поступило.
11 ноября я позвонила в Озон с праведным гневом. Мне в ответ посыпались извенения, обещания найти посылку, написать жалобу, начислили бонусные баллы и пообещали что следующая доставка будет бесплатной. На вопрос когда же я наконец получу свой товар, сказали: вам удобно будет завтра? До 19 часов вам доставят товар!
12 ноября мне ничего не доставили. В 8 вечера я поняла, что меня, мягко говоря, обманули. Очередной звонок в техподдержку, очередная милая девушка.
На мой рассказа о том что я уже два дня жду доставку курьером, мне заявили что посылку нашли, она у курьерской службы, НО! 12 числа мне ничего доставлять и не собирались. Якобы у них в базе записано, что мне перезвонят.. 14 ноября что бы договорится о доставке!!!
В ответ на эти милые новости, я сказала, что они ох***и. Опять куча извенений, обещание разобраться, перезвонить мне 14 ноября и конечно бонусные баллы, которые мне не нужны, так как больше я там ничего заказывать не буду.
Положив трубку, я решила позвонить им завтра, на свежую голову. Хочу потребовать возврата денег за доставку и мой товар, который я все еще хочу получить.
Вот так вот сэкономила время.
