Ответ vc.ru в «Будни кассира в супермаркете»4
А мне вспомнилось немного другое. Тоже продавцом работал в продовольственном магазине. И покупатели постоянно подходили к одному и тому же месту, где не было никаких полок, и спрашивали где у нас одноразовые стаканчики лежат. Я показывал, они шли и брали. Потом я подумал, что раз по их логике стаканчики должны лежать именно в этом месте, то лучше их туда и поставить. Передвинул их туда. Потом покупатели подходили опять же к этому месту, смотрели на стаканчики и спрашивали "А где у вас одноразовые стаканчики?". Я говорил "Вот же перед вами". Они 20-30 секунд смотрели на них, и уходили не покупая их. Что у них в мозгах включалось - для меня до сих пор загадка. Потом переставил полку на место и вернулся к старой схеме навигации покупателей