От любви до ненависти…
История о моём взаимодействие с банком Тинькофф в спорной ситуации с пруфами и неизвестной развязкой.
Пользуюсь банком Тинькофф больше года, всё устраивало, кроме одного момента: в моём городе не было банкоматов данного банка и пополнение было возможно только через «партнёров», что было не всегда удобно: лимит, очереди, вероятность ошибки оператора при вводе данных карты, как они территориально расположены.И тут вдруг, после нового года, случайно, обнаружил, что установили два банкомата у нас в двух крупнейших ТЦ города: один расположен по дороге на работу/с работы, второй регулярно посещали на выходных.Стало очень удобно: заехал по дороге, банкомат у входа, быстро закинул денег и дальше по делам…Это была преамбула.
Так было и 31.05. Заехал днём внести денег на карту, сумма была 25000р.Всё было стандартно: подошёл к банкомату, приложил бесконтактно телефон, ввёл пин, положил деньги в купюроприёмник, начался их пересчёт.… На экране высветилась сумма в 24000р – я был в лёгком смятении – может быть одна купюра осталась в кошельке – проверил – нету! Под ногами – нету! Ну, думаю, отменю внесение, вдруг техника затупила, а ВОТ ФИГ ВАМ – при нажатии на кнопки «Отмена» / «Сброс» никакой реакции, на экране такой кнопки тоже нет; жду завершения обратного отсчёта, не подтверждая «Пополнение» - он его прокрутил несколько раз и зачислил.Грустный пошёл к машине с надеждой на то, что не правильно посчитал деньги на работе и лишняя тысяча осталась там.… Без особой надежды написал в чат техподдержки, описал всю ситуацию оператору, задали несколько уточняющих вопросов и приказали ждать.
Какого было моё удивление, когда на мой запрос, спустя несколько часов, было принято положительное решение и, уже оплаканная мною тысяча, вернулась на счёт!!!
Лучшей инвестиции в рекламу банк не делал, наверное, давно: я поделился этой приятной новостью со многими. Так же как и я, они были удивлены таким исходом событий и в адрес банка было много хороших слов.
Эта было о любви, а теперь о негативе:15.06 Действующие лица те же, ситуация та же: заехал в ТЦ закинуть денег на карту. Наученный прошлым опытом, пересчитал деньги перед те как их положить в купюроприёмник – было 30000р. Банкомат их пересчитал – 29000р. Если в первый раз я был уверен в том, что положил именно 25000р процентов на 90, то во второй раз – на 150%. Я даже знал наминал внесённых купюр: три по 5000р, две по 2000р, одиннадцать по 11000р - надо было номера купюр переписать, что ли...Не завершая операцию, начал звонить по номеру поддержки на банкомате. На кнопки «Отмена» / «Сброс» банкомат опять не реагировал. Пока дозванивался – техника сама зачислила мне на счёт 29000р.Дальше последовало несколькоминутное ожидание оператора и последующий с ним разговор на 15-20 минут. Описал всю ситуацию, ответил на возникшие вопросы, сказали - ждите решения. Я без особых опасений поехал домой – ситуация аналогичная была, закончилась благополучно, к чему переживать? Спустя несколько часов поступил звонок, опять уточнили те же моменты, извинились за сложившуюся ситуацию, сказали что им нужно дополнительное время для того, чтобы техники разобрались с банкоматом (был ли какой сбой). В тот момент закрались первые сомнения в положительном исходе.
И сегодня они подтвердились((((
Что имеем в итоге:1) Денег нет.2) Как в будущем избежать подобных ситуаций – не известно.3) В разговоре оператор утверждал, что отменить внесение можно кнопкой «Отмена», в ответе – сказано что «отменить операцию невозможно из соображений безопасности» - это мне понравилось больше всего: денежки в банкомат кладите, мы их посчитаем, а потом сами решим - сколько вам зачислить на счёт.4) На вопросы в чём разница двух ситуаций, почему были разные решения – ответа нет.
PS Деньги вернуть я уже особо не надеюсь, да и сумма не велика.Причина написания поста: знатно подгоревший пукан и желание предупредить других клиентов данного банка о возможных проблемах.
PPS Если вдруг банк примет после этого поста положительное решение – обязуюсь перевести 1000р на счёт питомника для животных.
Всем, кто прочитал – спасибо. Традиционно – поднимите в горячее, чтобы увидело как можно больше людей.Всех благ)