Ошибки клиентов.
Есть 2 категории заказчиков на пошив. Те кто знает чего хочет и получают именно это и те, кто не знает, чего же хочет на самом деле и что получит.
Первые уверены в своем выборе, вторые сомневаются, а понравится им изделие или нет. За те 8 лет, что я занимаюсь дизайном и пошивом одежды мне попадались и те и другие. Ну есть конечно совсем беспринципные особи, которые при заказе свадебного платья возвращают его после свадьбы, а мол куда ж я его еще одену, так что заберите платье, верните деньги.
когда я была еще совсем начинающим мастером, я конечно велась на такие ситуации, занимала деньги у друзей и возвращала. Хотя и материал выбран заказчиком и посадка по нему, по его меркам.
И вот последние несколько лет, а точнее зим я занимаюсь пошивом шуб из ламы. Отправляю в разные города. Мерки присылают заказчики, цвет меха выбирают по фото и в соответствии с мерками я и отшиваю изделие.
Был случай, когда просили покороче перешить, я спокойно перешивала.
Тут вчера вообще вопиющий случай произошел...
Заказчица из Рыбинска попросила сшить красную шубу из ламы с капюшоном (как на фото только цвет не рыжий, а красный) Отсылает мне мерки, я говорю таких мерок у нормальных людей быть не может пожалуйста перепроверьте. Она говорит нет все нормально, шейте. А по меркам получается что баба под 2 метра ростом, плавчиха с огромными плечами.
Ну ок. Шьем.
Меня спрашивает заказчица а шуба в росшив или цельная? (поясню, что термин "Росшив" подразумевает под собой шубу из полосочек меха чередующихся с замшей к примеру, получается шубка волнами\цельная подразумевает под собой цельные пластины меха ламы, которые собраны из кусков разных размеров, чтобы мех был более равномерный, а не как на шкуре, где он то лысый, то пушистый - к слову из шкур ламы вообще не шьют. Шьют только из цельных пластин ламы)
И вот значит отшиваю я шубу. Тщательно, кропотливо. Руки в кровь, потому что многие операции делаются вручную, шея болит, спина болит, мех везде и на шее и на руках, бесит страшно. Вот дошила смотрю на результат своих трудов и понимаю, отличная шуба - главное чтобы села. Но если мерки сняты правильно то сядет. Отправляю со спокойной душой и что вы думаете??? Плечи как я и думала ей большие, ошибка дистанционного снятия мерок.
Она мне присылает фото растопыренного меха и заявляет что шубу из кусков не хочет, а хотела из цельной шкуры. А то, что из шкур ламы шубы не шьют, т.к они не продаются элементарно, она мол не знала, а уточнить забыла. Мол заберите вашу шубу верните деньги....Весело в общем...
К чему я писала этот пост?
Когда вы покупаете вещь в магазине, берите чек, чтобы если что можно было вернуть.
При обращении в ателье, либо к дизайнеру, всегда уточняйте все-все моменты, которые вас интересуют и лучше переспросите по 1000 раз, чтобы не попадать в такие ситуации.
По закону Вещи, Согласно “Правил продажи товаров дистанционным способом”, утвержденных постановлением правительства РФ от 27.09.2007 №612, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Иными словами изделия, отшитые на заказ по вашим меркам возврату и обмену не подлежат. Можно перешить, можно посадить, можно даже попросить возместить сумму за перешив например в другом месте, но вернуть изделие сшитое на заказ нельзя.
Самое смешное в этой истории, то что стоимость шубы составляет 40 000 руб. Из этой суммы за работу я получаю 5000 руб. Все остальное уходит на материалы и доставку. Т.к. мех ламы достаточно дорогой. И лично я даже не знаю, что и делать в такой ситуации. Вот честно...
Я даже перешить предложила, а она уперлась рогом. Мол заберите шубу верните деньги. Но это же не готовое изделие, это сшито на заказ.
Ваше мнение?
Вы попадали в подобные ситуации?
