О банке от сотрудника.
Каждый первый пост начинается с фразы: эээ, даже не знаю с чего начать...
Уверена, это не станет откровением, но жизнь изнутри всегда интереснее)
Тема банков, наебательства и бесконечных попыток сотрудников втулить вам кредит с "обязательной" страховкой/ кредитку, которая совсем совсем бесплатная/нахер не нужный подарок от пенсионного фонда (НПФ).
Когда я пришла в банк, в начале своей карьеры, я уже была с зашкаливающим уровнем стрессоустойчивости и значимой долей наглости после прессинг/тренингов/года работы в секте-Связной.
Стоят планы. И как хочешь так и выполняй. Совесть со временем сама прячется в задницу.
Самая легкая добыча для сотрудников фронта - это зарплатники. Из личного опыта: клиент пришёл получать ЗП карту, идёшь за ней в сейф и попутно прихватываешь ещё 2 которые можешь навешать и с фразой вам выпущено 3 карты и под охеревший взгляд клиента говоришь: а я че?? Это значит ваша организация на таких условиях с банком заключила договор. Мое дело выдать. Пока в программе выдаёшь ЗП, в другой оформляешь заявку на кредитку. Если одобрили рассказываешь, что она с лимитом, если понадобится - придёте, пользоваться научим, а сейчас просто убираем. Если нет - говорю, что ошиблась. Третья карта дебетовка. Раздавали на право и налево. И плюс страховка к карте как защита от компрометации и т.п. Я говорила так: комиссия за страхование составляет столько то, с карты списываем или наличкой оплатите. Этот приём называется выбор без выбора. Итог: вываливаешь на стол стопку из трёх карт, рядом стопку бумаг на них и на страховку.
Из постов прочитанных накануне:
1. пока сотрудник выполняет какую либо операцию, он просит вас заполнить анкету (чем занимаешься, родственники, дети), это называется ЛОС (лист обратной связи). Потом вам будут звонить и следуя по списку предлагать сопутствующую херь. Есть дети-страховка, хорошая должность-вклад и т.д.
2. Нет такого понятия "вам одобрили только со страховкой". Пиздеж и провокация. Если сотрудник завёл заявку со страховкой, и вам не жалко своих нервов и времени, заставляйте заявку заводить повторно, настаивая, что с ней просто никакого договора не будет.
3. Инновации от банка. Мы такими делами не занимались, но к нам пришла клиентка, которой по телефону оформили займ. Просто на карту перевели деньги, причём спросили какие у неё есть, и на Сбер переводить не стали, перевели на карту нашего банка. В итоге, согласие на перевод было расценено как заключенный договор оферты в безакцептном порядке. Мы час пытались разобраться, что там к чему, а тут женщина за 50, через месяц бы узнала о долге размером с квартиру.
Западный маркетинг на нас не работает. Страхование - вещь нужная, но у клиента необходимо сформировать в этом потребность, а это могут сделать действительно хорошие продажники. У нас же пока просто впаривают.
В банках, в основном творится такой бардак, и все документы, анкеты, копии паспортов валяются в коробках. В лучшем случае в архиве, в худшем где нибудь в кухне. Я это к тому, что если вы прекратили отношения с организацией, не поленитесь, сходите и напишите заявление на отказ от обработки персональных данных. И, по секрету, берите выписки по счёту... Иногда там можно найти много чего интересного.
На вопросы с удовольствием отвечу. Не закидывайте, откровения они такие (
