Нужна помощь⁠⁠

Не знаю куда обратиться, с таким первый раз столкнулась. Купила телефон в апреле, совсем недавно он начал дико тупить, виснет и экран не реагирует на касания, пропадает периодически вторая сим карта. В общем, ребята кто сталкивался с возвратом телефона, помогите все грамотно сделать.

P.S читала в ынтеренте инфу, там пишут что надо претензию составлять и что мол телефон должен быть в полной комплектации, но у меня утеряны наушники, обязательно ли их наличие если я хочу вернуть деньги?

З.Ы есть еще страховка на него, но не могу понять, подходит ли мой вариант под страховой случай.

Помогите, пжлст