Немного из жизни турагента
Всем привет
Первый мой пост здесь, так что не плюйте сильно
Я студент, работаю в турагентстве довольного известного туроператора на посту менеджера по продажам. Вот две моих истории, которыми я решил поделиться (которые вспомнил)
Лето 2017-го года.
Народ морем рвётся в Турцию. Оно и понятно, вкусная еда и тёплое море за копейки (бтв 4* а то и 5* дешевле чем сочинская 3*, привет ростуризм)
Но тут случилось непредвиденное. Как многие знают, по Турции начал потихоньку гулять вирус Коксаки. Вирус в целом не смертельный, но неприятный. Естественно многие туристы начали массово отказываться от купленных путёвок.По договору за отказ от уже купленной путёвки предусмотрен штраф в процентах от цены тура. Большинство людей это понимало, но что поделать, их предупреждали.
Перехожу к истории
Сижу спокойно в офисе, и тут распахивается дверь и в офис влетает женщина с ребенком лет 10. Дальше Ж - женщина, Я - я (натюрлих)
Ж: Так, я хочу отменить тур, верните мне деньги!
Я: Что случилось?
Ж: Вот тут наши соседи Пупкины вернулись из Турции и теперь все с температурой лежат! Ещё и с прыщиками на лице! *показывает на телефоне фото лица кого-то из Пупкиных на котором явно видна кучка прыщиков*
Я: Тур мы аннулируем. Но по договору, мы вернём вам лишь часть суммы. До вашего тура неделя, по договору за это предусматривается штраф в размере 25% от стоимости тура (К слову тур был довольно дешевый даже для Турции, тысяч 60 примерно)
Ж: Это почему?! Там же люди болеют! А моя доченьке вредно болеть!! И вообще я мать-одиночка.
Я: Я вас прекрасно понимаю. Но нет пока что официального заявления от Ростуризма про эпидемию в Турции.
Ж: Ясно, до свидания!
Берёт дочь и уходит гневно хлопнув дверью.
Через минут 15 возвращается уже без дочери с телефоном наперевес
Ж: Скажите мне на камеру что вы мне отказываетесь вернуть деньги!!
Я: Во-первых я вам не разрешал себя снимать. Во-вторых, я не имею полномочий для таких заявлений. Штраф взимает туроператор, а я турагент,это разные вещи.
Ж: Ну всё, вам крышка!!
Убегает прочь
Проходит 20 минут. В офис заходят двое полицейских, за ними эта фурия.
Ж: Вот деньги не возвращают, заберите его в отделение!!!
Менты явно не понимают зачем их вызвали. Я обрисовал ситуацию, в довесок набрал начальнице и дал ей с ними поговорить. Менты уже к концу диалога улыбались, кивали. После чего сказали дамочке чтобы вызывала их только в случае реальных правонарушений, попрощались со мной и ушли. Дамочка поняв что её план не удался, брызжа слюной удалилась. Вернулась с мужиком каким-то. Оказалось муж (А говорила что одиночка, хмммм). Муж тоже побрызгал слюной и ушёл восвояси,дама же заявила мне, что я увижусь с ней в суде. Я покивал головой, заверив что так и будет и она удалилась.
Поскольку клиент этот был не мой, то и дальнейшие разборки я предоставил другому менеджеру, который и продал тур. Через месяц он подходит ко мне, и смеясь рассказывает, что эта истеричка наняла адвоката за 20 штук (20 штук чтобы отсудить 15 штук) и подала в суд на туроператора, требуя возврата денег за тур и за наём адвоката. Суд она проиграла в пух и прах и осталась в диком минусе и с дерьмовейшим настроением. Я потом подумал что если бы не её визги, крики и вызовы ментов мы бы вполне могли договориться с туроператором на минимальный штраф (может долларов 200). Но х*й там был.
-
Звонок
К - клиентка
К: Здравствуйте молодой человек вы не могли бы подсказать сколько будет стоить тур на такие-то числа в такую-то страну?
Я: Конечно, ваш тур будет стоить n рублей.
К: А у вас на сайте он дешевле!! На 3 тысячи!!! Зачем вы людей обманываете?
Я: Этого не может быть. Он стоит именно n, а не n-3 000.
К: В карман себе что ли кладёте?? А зачем тогда на сайте своём пишете такие цены??!!
*Я долго не мог понять в чём дело, проверил всё, всё правильно*
Я: А на каком сайте вы такую цену увидели?
К: НУ КАК НА КАКОМ?? НА ОФИЦИАЛЬНОМ!!
Я: На каком конкретно?
К: НА ВАШЕМ ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ТУРОПЕРАТОРNAMEТУРЫДЕШЕВОГОРЯЩИЕБЛАБЛА.РУ
Я: Женщина, наш официальный сайт туроператорname.ru.
К: НУ ТАМ ЖЕ ДЕШЕВЛЕ
Я: Там и покупайте. Всего хорошего
