Не могу сказать клиентам НЕТ⁠⁠

Прошу не закидывайте тапками! Подскажите, а как вам удаётся игнорить крики или наглые просьбы клиентов? Работаю менеджером по продажам и если клиент начинает на меня повышать голос или требовать от меня хрень какую-то, то не могу сказать НЕТ. В итоге трачу кучу времени на просчеты заявок, прибыли от которых я не получу. Я одна такая бесхребетная?