Люди вы вообще люди?

Здравствуйте пикабушники, Пост первый но

Люди вы вообще люди? Служба поддержки, Интернет, Халява, Штраф, Длиннопост

Работаю я в замечательной мини-компании с мини штатов в 6 сотрудников. Работаю в техподдержке.

Люди вы вообще люди? Служба поддержки, Интернет, Халява, Штраф, Длиннопост

Конечно бывают неадекватные люди, но доставляют обычно не они.

Любители халявы. Именно им я хотел бы посвятить этот пост.



Компания наша занимается производством и обслуживанием одной интересной crm-системы для туризма. И есть у нас бесплатная версия, тестовая и разумеется платные версии для разного кол-ва сотрудников.


Вопросы от любителей халявы, " а как бы мне заплатить за 3-х менеджеров, а чтоб пользовались все 40" уже даже не возмущают. Но один кадр побил все рекорды.


Звонок. Я как положено представляюсь.

- Олег *** здравствуйте."

- Ой здравствуйте, это техподдержка ***

- Да конечно, меня зовут Олег техподдержка *** слушаю Вас ( бывает 80% не знают куда попали хотя вначале представились)

- А как вас зовут

- Олег ( бывает 50% с двух раз имя не слышат)

- Ага хорошо. Скажите мне я тут завел 20 заявок на бесплатном аккаунте и мне система больше не дает заводить.

- Ну все правильно. Ограничение для бесплатного аккаунта 20 заявок ( бывает может не увидел человек) для платных версий программы ограничений заявок нет.

и тут понеслось.

- Это безобразие!! Я буду жаловаться!! ( Кому и на что?) вы бесплатно МНЕ не предостовляете пользование вашей программой. 20 заявок это не о чем.

- Ну именно поэтому бесплатная система и предоставляется бесплатно. Что бы вы попробовали все удобство нашей системы.

- ( цензура) ( цензура!) вашу систему (ЦЕНЗУРА) и вас в частности. Я ( крутой до невозможности и денег жопой жуй) А вы ( нищие коллекционные контрацептивы) бесплатно обязаны ( ЦЕНЗУРА!!!!).

- Всего доброго Вам.

- ту-ту-ту



P.S. За этот звонок меня оштрафовали. ( недостачно квалифицированно ответил клиенту)

P.P.S.  для тех кто скажет что таких много и ничего особого тут нет. Поверьте я знаю. Но может кто-то это прочтет и задумается, а не он ли часом такого требовал. Может проснется хоть в ком-то адекватность... Ну бывают же чудеса

Люди вы вообще люди? Служба поддержки, Интернет, Халява, Штраф, Длиннопост
Вы смотрите срез комментариев. Показать все
Автор поста оценил этот комментарий

Нужно под контролем держать работу с возражениями, а не ныть в интернетах - это единственное, что отличает профессионала от того кто всегда найдет причину извне.

А рынок это не посиделки в крафтовом антикафе где можно рассказывать о своей тонкой душевной организации.

раскрыть ветку (6)
1
Автор поста оценил этот комментарий

друг я саппорт а не продажник. работа с возражениями не мой профиль.

раскрыть ветку (5)
Автор поста оценил этот комментарий

Я не называл должности, я говорил, что есть профессионал, а есть тот, кто всегда найдет причину снаружи, что твой ответ и подтверждает. Если твоя работа подразумевает коммуникации с другими людьми - это всегда работа с возражениями.

И единственное, что ты должен сделать и что будет интересно, так это то, что ты сюда через полгода пилишь пост о том, что в этом-же саппорте стал настолько крутым, что когда тебе звонят мудаки и начинают быковать и путать берега, ты их мастерски возвращаешь к реальности и они у тебя по струнки ходят. А начальник твой всё это видит и не нарадуется, и выписывает премии, да и вообще респект и уважуха.

Или пишешь о том. что всё это ты послал нахрен и стал заниматься тем, где ты сам всем рулишь или что-то вроде того. Вот это будет интересно.

А щас неинтересно.  

раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий

а каким должен быть профессиональный сотрудник тех. поддержки call-центра? он все же должен решать технические вопросы? или же он должен продавать и делать кросс-продажи?


судя по телефонному разговору работа с возражениями абсолютно бесполезна, и не принесет ничего кроме негатива со стороны звонящего, платный продукт ему не продашь, а только нервы потратишь


вот есть такие люди, которые звонят только для того, чтобы просто поругаться, и что бы вы там не говорили про работу с возражениями, они не помогут каким бы классным оратором не был этот самый "профессионал"

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий

Я решил отреагировать на пост автора без привязки к нему, где я адресовал негатив в его адрес, что он именно так и воспринял, в чем я и не сомневался. Я так-же был уверен, что такой вывод сделает не только автор и многие с этим согласятся.

Так вот: я в этой ситуации вписался за то, что для меня значимо и что я уважаю - это профессиональная среда, где мне вообще неважны названия должностей, масштабы компании и вид деятельности - самое главное везде строится по единым принципам, принципам ответственности. Я не сказал ничего нового - это веками существует в обществе: одни реализуют возможности, осознавая свою ответственность, а другие ищут оправдания считая, что им кто-то что-то должен.

Теперь к посту: автор сообщил о конкретной ситуации, где три участника: клиент, автор, его начальник. Дал всем трем конкретную характеристику, клиент плохой, автор хороший, начальник плохой. Первое: я имею полное право ему не верить, что было именно так. Я имею право не верить в то, что автор сильный специалист в своей работе и заслужил право публично раздавать оценки тем, с кем пересекается в своей работе. Я имею право предполагать, что начальник его оштрафовал именно по этой причине. Второе: Название поста "Люди, вы вообще люди" - это вообще пиздец! Да, люди, все 7 миллиардов людей люди, где не автору их судить, и где ему никто ничего не должен. Клиент не должен по-умолчанию говорить с ним, что будет ласкать его слух, начальник не должен не принимать решения, которые неприятны автору. И самое неприемлимое в профсреде - это выносить сор из избы. Ладно, хрен с ними, с клиентами, но писать что-то про начальника вообще нельзя. Ты там работаешь, ты там проводишь бОльшую часть своей жизни и если ты это не уважаешь, то ты и себя не уважаешь. Чтобы там ни происходило, пока ты там любые проблемы остаются там.

И всё это и говорит о том, что ответственность автора это не то, что может себе позволить профессионал и значит это не то, где автор заслужил право публично раздавать оценки.

Подытожим и я с вами попрощаюсь, искренне пожелав всем и в первую очередь автору стать счастливыми в профессии.

Я здесь писал о среде в которой происходят описанные события. Автор, как часть этих коммуникаций воспринял мои комментарии как негатив в сою сторону и это то, что ко мне не имеет отношения. Для меня существует совершенно конкретная разница в "обидел" и "обиделся". И в нашем случае моя ответственность в "обидел". Я не обижал. А его выводы, это его выводы.


Всем добра.

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

не понял где я "воспринял негатив" и "обиделся" но я тебя прощаю)) И нет начальник не плохой, да и я не хороший, просто человек неадекват имхо. Читай комменты друг и увидишь что конструктивную критику я воспринимаю, а дельные советы беру на вооружение. Верить мне у тебя причины нет, как в принципе и читать пост. Смело мог пройти мимо, если уж не веришь. Ей богу ощущение, что ты вообще другой пост читал, а комментить сюда пришел.. Ничего не писал про начальника, название фирмы затер, а что мне никто ничего не должен, ну если я звоню в техподдержку, то я, как минимум, буду соблюдать нормы приличия.  

Автор поста оценил этот комментарий

как здесь проф.среда связана ума не приложу, рядовой случай из общения с call-центром, в котором показана человеческая жадность и невежество, и оценка "эффективного менеджера" приведшая к штрафу, при этом не затронуты никакие внутренние вопросы компании, личности и т.п. не верить автору нет причин, потому что все так и есть на самом деле, я в call-центре не работал, но периодически общался с клиентами по телефону, так вот неадекватов и идиотов вагон и маленькая тележка, которые видят только то, что хотят видеть, а если что-то пошло не так, так ты будешь виновен во всем и должен будешь все исправить сам


работа с возражениями - это какой то бзиг "эффективных менеджеров", для которых 5 шагов продаж, которые вдалбливают на всех продажных тренингах - это все, и эти возражения они возводят в абсолют, ну а то, что их работники потом по бумажки читают скрипты - ну это для них нормально, все же к каждому клиенту нужен индивидуальный подход, а заскриптованный звонок хочется либо сбросить, либо потроллить


ну и собственно про тех. поддержку, в данном случае это был вообще не вопрос тех. поддержки, поэтому по данному вопросу тогда надо было соединять с продажником, который и занимался бы с клиентом, ну а если клиент перешел на мат, то смысла с ним больше нет разговаривать

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку