Квест "получи посылку" или старые-новые проблемы Почты России⁠⁠

Всем привет, это мой первый пост :)

Итак, отделение номер 675027, ул. Студенческая 28,  г. Благовещенск, Амурская область.

Пришло 3 посылки, я через приложение заказываю доставку до квартиры за 300р (одна посылка = 100 рублей). Почему принципиальна доставка - об этом чуть ниже, с фотографиями...

Заказ оформлял в ночь с 30 июня на 1 июля, приложение сразу показало дату доставки: 2 июля. Хорошо, как раз буду дома, ждём.

Наступает сегодняшний день, раздаётся звонок с почты.

Но нет, не для того, чтобы уточнить время доставки.

Меня предупреждают о том, что у одной из моих посылок вышел срок хранения.

Теперь ещё интереснее: данная посылка пришла в отделение 1 июНя, а извещение принесли в мой почтовый ящик только вчера, 1 июЛя, спустя МЕСЯЦ после прибытия посылки в отделение, в ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ её хранения! В ответ на это замечание я ещё и услышал претензию "А Вы что, сами не можете отследить?".

При чём тут это? Во-первых, это ваша обязанность - своевременно информировать клиента о поступлении отправления на его имя, а не в последний день хранения нести извещение.

Во-вторых, я не обязан знать о каждой посылке, у меня может и не быть трек-номера, чтобы отслеживать её самостоятельно.

В-третьих, я был в этом отделении почты 19 июня и просил сотрудницу посмотреть, есть ли ещё посылки на мою фамилию. Она сказала, что нет.

Так, вернёмся к теме. После этого я говорю, что уже заказал доставку 1,5 дня назад. Работники проверили информацию и подтвердили это, но сразу сказали, чтобы я отменил её и пришел в отделение, потому что "почтальоны заняты, они разносят пенсию". Опять же, а мои какие проблемы? Я заказал доступную услугу доставки, я готов за неё заплатить, заказ был сделан не день-в-день, а заблаговременно. Остальное меня волновать не должно.

На конкретный вопрос, будет ли сегодня доставка, мне возмущенно ответили "откуда я знаю?!" и расплывчатое "это надо с почтальонами связываться, узнавать..."

Тогда я сказал, что позвоню на горячую линию..

Далее - переписка с чатом службы поддержки в приложении Почты России, скриншоты в хронологическом порядке:

Итак, что мы имеем?

1. Есть возможность заказать платную услугу доставки - заказываю, жду, доставлять никто, очевидно, не собирается.

Если бы не закончившийся срок хранения посылки (опять же, закончился он не по моей вине) - то скорее всего никто бы и не позвонил по поводу доставки.

2. Извещения. Вечная проблема. Часто бывает, что их приносят спустя 2 недели после того, как я УЖЕ ЗАБРАЛ посылку. Такое чувство, как будто они их копят в течение месяца и только потом разносят.

3. Очереди. Это то, из-за чего я ненавижу ходить в отделение почты 675027. В большинстве случаев там работает ОДНО ОКНО, в котором и оформляют посылки, и получают их, и покупают гречку, а огромная очередь там в любой день и в любое время. Будь то утро субботы или день вторника. Некоторые люди стоят без масок. Учитывая текущую эпидемиологическую ситуацию, находиться в такой тесной обстановке, в закрытом помещении и в толпе около 40-50 минут просто опасно для здоровья и жизни.

Фото очередей:

В чате мне говорят о том, что данное отделение не занимается доставкой. Постойте, но мне ведь раньше доставляли оттуда?

В ответ на это уточнение оператор сразу исправляется: "НА ДАННЫЙ МОМЕНТ".

Если бы отделение не занималось доставкой - то у меня в приложении не было бы возможности эту самую доставку оформить, а я оформил:

Как видно на скриншоте переписки с оператором Анной, мне приходят отправления в два отделения: то самое сверхпроблемное 675027 по адресу Студенческая 28, и в замечательное 675028 по ул. Институтская 2. Вот туда ходить - одно удовольствие! Просторное помещение, никогда нет очередей, работники всегда быстро справляются со своими обязанностями - просто красота и пример для подражания!

Вот оформить доставку из этого отделения действительно нет возможности - но она и не нужна, пришёл в любое время и получил всё за 2 минуты.

Кстати, оператор Денис говорит, что в системе видно, якобы отделение не оказывает услуги доставки. Возможно, (это лично мое предположение), что сотрудники проблемного отделения почты что-то поменяли в настройках после моего обещания позвонить на горячую линию :)

Но факт остаётся фактом: доставку я заказал, а раз я смог это сделать - значит будьте добры доставить.

Эх, почта.. Вроде делаете всё для людей, даже услугу доставки придумали, но довести до ума не можете, всё равно делаете нервы с этой услугой, загоняете толпу людей в тесное помещение с одним работающим окошком "для всех услуг сразу", чем отнимаете у людей время (даже я сейчас пишу этот пост вместо работы), и способствуете распространению коронавируса.

P.S. Мне вот интересно, маломобильным людям вы тоже предлагаете прогуляться в отделение, если они заказывают доставку?