Конфликт - пенсионер и девочка

Еду на маршрутке

Маршрутка останавливается на остановке, где стоит много людей, которые начинают набивается в неё.

К входу машины начинает стремится пенсионерка и ребёнок, лет 10-11, с большим рюкзаком. Пенсионерка подходит первая, а ребенок начинает оббегать её по кривой и немного задевает плечом ( дело было на расстоянии 1,5 метров от маршрутки). Женщина злится и с силой отпихивает ребёнка рукой,со словами -"Дура! Старших уважать надо!", из за чего девочка падает на асфальт (не сильно). Они садятся в маршрутку и пенсионерка , насупившись, решила провести ребёнку лекцию о правилах поведения, за что получила в тык от пассажиров маршрутки. Ребёнка же поддержали и успокоили.

Ситуация два

Автобус забит, сидячих мест нет. На площадке стоит группа девочек 10-12 лет и дед. На остановке место освобождается и одна из девочек пытается на него сесть. Но, дед хватает её за косу и оттягивает от места. Садится и начинает приставать про поколения - никто и слова не сказал.

Первая ситуация произошла при мне. Вторая- при младшей сестре.