С авиакомпаниями в последнее время какая-то беда и отмена рейса становится ненормальной нормой.
Сегодня Red Wings отменили рейс Москва-Барнаул, просто уведомив по смс. Обратиться можно только через форму обратной связи на сайте (написала) или на горячую линию, на которую невозможно дозвониться.
Подскажите, пожалуйста, как можно вернуть деньги?
Это очень странно
Уверен, период охлаждения уже прошел
Но тут не подскажу точно, у нас в Украине с туризмом все немного по другому: и турпакеты и билеты это неделимые продукты, за которые полностью отвечает сторона их продавшая.
Еще один момент
Если уже подадите на чарджбек, не принимайте напрямую никакие предложения от авиакомпании.
Если вы на что-то согласитесь, например подождать или на сертификат, чардж автоматом закроют по факту договоренности.
Для вас только два разумных варианта исхода дел:
- На карту с которой платили падает вся сумма за билеты от АК
- На карту падает вся сумма спора от платежной системы
Еще один момент
Если уже подадите на чарджбек, не принимайте напрямую никакие предложения от авиакомпании.
Если вы на что-то согласитесь, например подождать или на сертификат, чардж автоматом закроют по факту договоренности.
Для вас только два разумных варианта исхода дел:
- На карту с которой платили падает вся сумма за билеты от АК
- На карту падает вся сумма спора от платежной системы
Я хз как там с формулировками.
Главное, не соглашайтесь на возврат по вашему запросу.
Тут налицо неоказанная услуга, они должны вернуть всю сумму не зависимо от класса и правил бронирования.
Пишите в свободной форме запрос: требую вернуть сумму уплаченную за билеты по причине отмены рейса авиакомпанией.
По правилам IATA они с отменой за сутки еще и на компенсацию должны прилипнуть. Но не в РФ
Так и есть.
Аналогично воевал с Украинскими МАУ.
Тоже обезличеная форма связи и никаких ответов или присвоения номера обращения и дефолтный автответчик с ящика, который не обслуживается на прием.
В итоге указал этот момент в обращении за чарджбеком и приложил распечатку письма с текстом, который совпадает с полями формы. На тот самый ящик который не обслуживается.
В данной ситуации вам главное хоть как-то зафиксировать обращение, а арбитраж платежной системы зачтет все сомнения против продавца.
В вашем случае ящика не выявлено, я искал. Поэтому предлагаю бумажное письмо со всеми защитами.
Если не идут на контакт, претензию заказным письмом с отметкой о вручении и описанием вложения (перестраховаться по всем фронтам) и после вручения запускать процедуру chargeback через банк
Адрес для письма находится вот тут https://flyredwings.com/contacts/claims/
Лига Юристов
37.9K постов39.5K подписчиков
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.
4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.