Как вернуть⁠⁠

Добрый день, подскажите, что делать.
Оформила ввозврат денег на сайте магазина В..... Берриз, более 5 дней назад. В обращении через приложение они дают стандартную отписку, что деньги отправлены, номер транзакции не сообщают. Что делать? 🙄