Как уйти из МТС?⁠⁠

Хотела сменить оператора мобильной связи с МТС на Тинькофф. В начале декабря заказала симку Тинькофф с последующим переносом номера. Номер МТС уже лет двадцать был. Соответственно именно номер мне очень нужен, т.к. и знают его многие, и привязан он много к чему.
Пять раз Тинькофф отправлял запрос на перенос номера в МТС. Пять раз приходил отказ из-за несоответствия паспортных данных.
Я была в офисе МТС дважды, сверила все данные. Я обновляла данные через приложение МТС также дважды: по фото паспорта и подтверждение через Госуслуги. Я звонила на горячую линию МТС, и мне там сказали... А у нас в системе написаны ваши данные кем выдано с заглавной и маленькими буквами, а у вас в паспорте все заглавными, но не факт, что в этом проблема. Я ещё раз съездила в офис МТС и мои данные забили заглавными, мать их, буквами. Хотя каким образом регистр написания букв влияет на паспортные данные, я хз, но сделала и это.
Я проверяла данные, имеющиеся в Тинькофф. Все совпадает.
Однако раз за разом приходит отказ. Сходится серия, номер паспорта, кем, когда выдан, ну и ФИО конечно. Но какой- то замкнутый круг.
В приложении МТС вариант связи с тех.поддержкой - звонок. Прошлый раз ждала ответа оператора 34 минуты. Помочь она мне не смогла, или не хотела.
Я вот не понимаю, что мне делать? Писать претензию? А куда? Если есть возможность только позвонить. Или на их юридический адрес заказным письмом?
Короче, я вообще не юрист, но просто обескуражена. Два месяца МТС не даёт перенести номер.
Может кто-то сталкивался с подобным. Поделитесь, как решили такую ситуацию.
@мтс, дайте ответ, как от вас уже уйти!