Как остаться на улице, имея бронь через Booking.com
Просто не мог не поделиться.
Вчера 21.08.2021 мы с женой собрались пойти на концерт группы Anacondaz в Одессе. Так как у нас ребенок мелкий (1,4 года) - решено было взять с собой тещу в качестве няньки. Сам я живу в 300 км от Одессы, поэтому заранее нашел устраивающее меня жилье на всем известном сайте из заголовка. Это было не простой задачей, так как у нас длинные выходные (4 дня) и мне нужны были нормальные условия из-за сына. К слову букингом пользовался ранее дважды при поездках за границу и все было нормально (хоть свои проблемы и возникали, но удавалось решить). Так вот - жилье забронировал, перезвонил, уточнил все ли норм, не против ли они ребенка, понимают ли они что мне на одни сутки только и прочее. Мне все подтвердили и я успокоился. За два дня до поездки жена увидела на букинге, что на наши даты в нашем отеле снова есть места (хотя мы забронировали последние), но цена уже выше. Я перезваниванию им и мне говорят, что все в порядке, что бронь на месте, что нас ждут. Появляется легкое чувство, что что-то тут не так, но вариантов нет.
И вот рано утром мы пакуемся в машину и мчимся в Одессу. Приезжаем по адресу указанному в букинге и не находим того самого отеля. Звоним хозяйке, она говорит, что сейчас подъедет и покажет дорогу. Чувство тревоги слегка поднялось. Через 10 минут она перезванивает и спрашивает как меня зовут, и на кого я бронировал номер. Отвечаю с острым чувством тревоги... Она снова говорит, что перезвонит и кладет трубку. Сложно передать мои чувства в тот момент, но думаю вы легко можете представить взгляды жены и тёщи обращенные на меня. Ребенку пора спать + он банально устал от дороги и поэтому начинает капризничать. Проходит еще 10 минут и я перезваниваю сам. Хозяйка говорит, что у неё нет света и она не сможет нас поселить. Я онемел на пару секунд и не поверил своим ушам. Я ей говорю, мне плевать на свет, заселяйте как угодно и прямо сейчас - мне малого нужно спать укладывать. Хозяйка что-то бубнит про электрические замки (ахахах), про то что она так не может, и что она спросит у соседей. В итоге я звонил ей ещё много раз и все безрезультатно. Стало очевидно, что у нас нет крыши над головой на эту ночь. Жена с тещей стали обзванивать всё, что смогли нагуглить, и везде все занято, либо по другим причинам отказывают в заселении. Были пару вариантов по супер оверпрайсу, но мы небыли готов к таким суммам.
Я сразу же попытался связаться с саппортом букинга и был ошарашен... Это задача практически не выполнимая. Русско/украинско говорящий саппорт сродни божеству - о нем есть упоминания в текстах, о нем все знают, но общение с ним только одностороннее - ты говоришь, он молчит.
Мне не ответили ни в чате, ни по телефону. Зато смог связаться с англоязычным саппортом. Жена хорошо говорит по английски, в отличии от меня, по этому она смогла все объяснить. Саппорт сказал, что сейчас позвонит в гостиницу, все выяснит, порешает и перезвонит. На этом все закончилось. Никто не перезвонил и ничего не решилось.
Вариантов не осталось и я принял решение ехать домой. Добрались поздно вечером. Ребенок под конец сильно капризничал, да и мы все были морально и физически вымотаны. Дороги у нас то еще веселье, поэтому езда требует внимательности и концентрации и, соответственно, устаешь... Билеты на концерт просто пропали - попытался сдать, но это было уже не возможно.
Сегодня пытался решить вопрос с букингом или оставить отзыв хотя бы, но не смог сделать ни того ни другого...Гостиница сказала букингу, что я просто не приехал, а со мной никто так и не поговорил ни по телефону ни в чате. Точнее был ответ от саппорта, вот он
Вот то место, где я бронировал жильё
Сегодня увидел отзыв. Судя по всему я не один так пострадал.
Представьте себе такую же ситуацию, но в другой стране... Букингу плевать на вас. Никто не станет защищать ваши интересы и помогать вам. Держите это в голове, когда бронируете что-то через этот сайт.
Кроме того было бы здорово, если бы вы просто начали массово бронировать жилье в этом месте и отменять в последний день. Это бесплатно, но как минимум они выпадут из поиска букинга. Не знаю, что можно сделать ещё...
Очень жаль, что так и не попал на концерт. Очень нравится мне эта группа, впервые за 6 лет приехали в Украину... Эх...
Кстати вот пруфы билетов
