Как HUAWEI обманывает покупателей с характеристиками экрана⁠⁠

Всем привет!

Данный пост пишу в первую очередь с целью предостеречь о покупке той модели ноутбука, которую купил я, вдруг на данный момент кто-то ищет отзывы перед покупкой.

Предистория:

23 апреля 2024 года через официальный интернет-магазин Huawei купил ноутбук «HUAWEI MateBook D16 2024 MCLG-X», с процессором i5-13420H, оперативной памятью 16 ГБ и SSD на 512 ГБ за 69 499 руб.

Я стал регулярно замечать неприятные ощущения при работе за ноутбуком — глаза стали слезиться, болеть, ощущалась сухость, появилась постоянная краснота. Ранее, работая на другом ноутбуке этой же марки, таких проблем не возникало.

Посмотрел отзывы о данной модели на сайте DNS и вот, что я увидел в отзывах:

Информация на сайте была указана как 100% sRGB

В одном из отзывов пользователь указал, что проверил свою матрицу через Aida64, я решил сделать тоже самое и как оказалось у меня матрица тоже с NTSC 45%. Узнал, найдя информацию в интернет-магазинах по данной модели.

Я зашел в интернет-магазин HUAWEI на страницу ноутбука и начал изучать полностью всю страницу, и в самом низу мелким шрифтом нашел:

№9. Типичное значение. Также доступна версия с поддержкой цветового охвата 45% NTSC. Опираться следует на фактическую конфигурацию устройства.

Самое интересное заключается в том, что, перейдя с этого сайта на страницу покупки, совершенно непонятно, какой ноутбук с какой матрицей представлен. Вся информация о матрице ноутбука так скрыта, что невозможно понять реальный цветовой охват каждой модели.

Во время просмотра страницы сайта я заметил, что те «подарки», которые мне продавались за 1 рубль, исчезли из комплекта, а цена резко упала почти на 12 000 рублей. Выяснилось, что эти подарки включались в общую стоимость и являлись элементом навязанной продажи.

Я направил претензию в компанию с просьбой вернуть средства за товар, но получил отказ. На основании, что прошло 7 дней со дня покупки, а значит, возвращать уже нельзя. По сути, это классический случай скрытой характеристики товара, и по закону я имел право вернуть в течение 2 лет.

В связи с отказом на претензию я обратился с иском в суд и детально описал ситуацию.

Иронично, что после моего иска Huawei оперативно обновила пункт 9, изменив формулировку следующим образом:

Широкий цветовой охват 100% sRGB применяется исключительно к экранам версий с процессорами Intel Core i7-13700H и i9-13900H 13-го поколения. Экранные панели версий с процессорами Intel Core i5-13420H, i5-12450H, i3-1215U 12-го и 13-го поколений обладают стандартным цветовым охватом — 60% sRGB. Рекомендуется ориентироваться на фактическую конфигурацию устройства.

Судебный процесс продолжается до сих пор. Мои обращения в Роспотребнадзор города Москвы по данной ситуации результата не принесли — получил формальную отписку, что это не в их юрисдикции, а обращаться нужно в суд. Интересно, как так получается, что орган защиты прав потребителей утверждает, будто не в его полномочиях разбираться с подобными вопросами? На решение Роспотребнадзора Москвы отправил жалобу в центральный аппарат ведомства.

Итог: официальный интернет-магазин HUAWEI продолжает мутную историю с экранами, делая сноски мелким шрифтом на сайте (которых 25 штук), скрывает данные об экране на странице покупки. Я и другие покупатели это заметили. Поэтому, если вы купили данный ноутбук и заметили то же самое, пробуйте также обратиться в Роспотребнадзор и Суд, а если искали отзыв перед покупкой ноутбука, то имейте в виду, что матрица здесь самая дешманская и лучше сделать выбор в пользу другой модели.