Как Авито разбиралось в порче товара. Компенсации не будет
Основной пост — здесь: Небезопасная сделка Авито. Испортили товар и отказали в компенсации
Суть проблемы: Авито-доставка испортила вещь. Платье в идеальном состоянии вернулось с двумя пятнами и рваным швом. Сначала Авито прислало отписку: «Недостатки товара не связаны с процессом транспортировки». Потом оно доразбиралось до того, что нашло на платье то, чего на нём не было и нет, — зацепки: «Зацепки уже были на товаре перед отправкой — это видно по фотографиям в объявлении». Но речь по-прежнему про пятна и шов.
После публикации основного поста Авито решило разобраться ещё раз, но в итоге ничего нового и сплошные загадки:
И теперь я знаю почему. Они не запрашивали записи с камер. А Боксберри было готово их предоставить.
Я в такой ситуации оказалась впервые — до этого если вещь возвращали, то в том же виде), — поэтому даже не сфотографировала тот вид упаковки, в котором приехало платье. Но предельно ясно, что то, что с ним стало, не могло произойти само собой.
Причём покупатель осматривал товар, на котором ещё не было дефектов.
Выводы: Авито не защищает, не разбирается, шлёт отписки и только делает вид, что очень озабочено проблемой. Их обещанная безопасная сделка — такая до первого неудачного случая. Никакой помощи нет, то, что написано на сайте о гарантийных случаях, не соответствует действительности.
Моя история — тому пример. Им проще всего не посмотреть записи с камер, а зайти в объявление и по фотографиям не в качестве (хотя даже на таких видно, что шов целый) высмотреть то, чего нет. А ваши попытки что-то объяснить никого с той стороны не волнуют.
В моём случае фото до отправки — только общего плана на телефон. Отдельно грудь и плечо, на которых теперь пятна, я для объявления, разумеется, не фотографировала.
Но факт появления повреждений, кроме как фото, проверяется:
1. На записях с камер, но этого сделано не было.
2. По факту обнаружения дефектов при сотрудниках Боксберри и акту отказа.
3. По сообщению продавца, оказавшегося в неприятной ситуации, службе поддержки Авито с предоставлением фото дефектов.
В любом случае разобраться в проблеме — задача Авито, и как это будет сделано — продавца не должно волновать.
Как защитить себя? Не пользоваться Авито-доставкой. Либо фотографировать вещь детально на хорошую камеру, причём в пункте отправки — тоже.
А ещё заранее понимать, что сделка безопасная, только пока с ней нет проблем.