К - клиентоориентированность⁠⁠

Решил я намедни изменить свой тарифный план на более выгодный у Ростелекома. Нашел информацию на сайте, оставил заявку. Сам же еще, да бы побыстрее решить этот вопрос, соизволил позвонить на ГЛ. А дальше....
Вот история. Началась она примерно в 12:00 этого праздничного дня. После тупого робота, на Горячей Линии меня пеняли с оператора на оператора, в итоге после примерно часа общения, просто 5 минут слушал т и ш и н у. На заявку же никто не отреагировал. Ок. Есть Поддержка в личном кабинете. Общение на скриншотах.