Ипотека в Россельхозбанке.⁠⁠

Долгое время я сидела на сайте только в качестве читателя, но давно поняла, что тут могут дать дельный совет в любом вопросе. Сложилась очень не приятная ситуация с Россельхозбанком и очень нужен совет, можно что-то сделать, чтобы кто-то за это ответили и  насколько правомерны действия сотрудников банка.

16.11.2017 был подан пакет документов на ипотеку, основной заемщик муж, 24.11.2017 банк одобрил , дал 3 месяца на поиск недвижимости, т.к. квартира была уже почти выбрана, 8.12.2017 г. в банк был передан весь пакет по недвижимости, подписание кредитного договора было назначено на 16-00 14.12.2017, на 12-00 15.12.2017. была запись у нотариуса, на регистрацию сделки.

14.12.17 мужу пришла смс об одобренном кредите, но на меньшую сумму, при звонке менеджеру, было озвучено, что в банке произошел технический сбой, ушла неверная сумма заявки, они все оперативно исправят. До 16-00 14.12.2017 изменения не были приняты. Подписание договора перенесли на утро 15.12.2017. Один из продавцов прилетел из Санкт-Петербурга в Самару на 2 дня на сделку. В офисе банка мы просидели с 9-30 до 16-00, подтверждение одобрения от службы безопасности, так и не пришло. Связи с ними нет, это независимое подразделение и если сотрудник с ними выйдет на связь, значит у него есть личная заинтересованность в сделке и он будет уволен. Было озвучено, что проблема в том, что произошло снижение процентной ставки и поэтому наша заявка проходит снова все инстанции, но это, чисто формальность, и если на отделение не «упадет метеорит»,заявку одобрят. На нашу просьбу выдать кредит, под старую ставку, был отказ.

В итоге все перенесли на 16.12.2017. Продавец, которая приехала на сделку, согласилась написать нотариальную доверенность, на второго собственника, при условии передачи первоначального взноса под расписку. Нам пришлось пойти на эти условия, так как нужна именно эта квартира .

В 17-00 перезвонил специалист и сказал, что нужно предоставить в банк заново справку и трудовую, т.к. у наших прошел срок действия. Эти документы мы не можем собрать оперативно. Я звонила в колл-центр, они не смогли ответить ни на один вопрос, дали  телефон офиса Московского филиала 4956440225, за три попытки дозвона трубку никто не взял, и по кругу автоответчик отправляет в колл-центр. На банки.ру и на сайте банка, было все написано вчера вечером. На руках у нас есть не подписанный кредитный договор.

Поэтому есть вопросы.

1. Можно как-то добиться от банка оперативной выдачи ипотеки на старых условиях без сбора документов.

2. Как-то вообще можно воздействовать на эту ситуацию, чтобы виноватые ответили за сорванную сделку, материальный и моральный ущерб, к вечеру от нервов трясло уже всех участников сделки, при условии, что из документов на руках только черновик кредитного договора и смс из банка.